10 stratégies de fidélisation de la clientèle dont votre entreprise bénéficiera

Acquérir de nouveaux clients a toujours été une tâche difficile et coûteuse pour toute entreprise. La raison principale en est qu'il est très difficile de modifier le comportement humain. Même si vous parvenez à faire monter un nouveau client à bord, les recherches montrent que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, alors que la probabilité de vendre à un nouveau prospect n'est que de 5 à 20 %.

Il est donc évident que les entreprises doivent se concentrer davantage sur la fidélisation des clients que sur leur acquisition.

Les entreprises peuvent améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle de différentes manières. Dans cet article, nous examinerons dix stratégies de fidélisation de la clientèle dont votre entreprise peut bénéficier.

Qu'est-ce que la fidélisation de la clientèle ?

La fidélisation de la clientèle désigne les activités et les stratégies utilisées par les entreprises pour fidéliser et engager leurs clients. Il s'agit d'un processus visant à créer des relations à long terme avec votre clientèle afin qu'elle continue à faire des affaires avec vous.

Pourquoi la fidélisation des clients est-elle importante pour votre entreprise ?

Avant de mettre en œuvre et d'essayer diverses stratégies de fidélisation de la clientèle, il est important de comprendre pourquoi elle est si importante pour les entreprises.

Les clients fidèles dépensent plus

Il est indéniable qu'il est plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de fidéliser les clients existants. Mais ce qui est encore plus intéressant, c'est que les clients fidèles et satisfaits ont tendance à dépenser plus avec votre entreprise au fil du temps. Non seulement ils renouvellent leurs achats, mais ils dépensent également plus par transaction.

De nombreuses entreprises éprouvent des difficultés à lancer un nouveau produit parce que les nouveaux clients ne connaissent pas la marque ou ne lui font pas suffisamment confiance pour l'acheter. Mais ce problème peut être facilement résolu si vous disposez d'une base de clients fidèles. A étude montre que les clients existants sont 50 % plus enclins à essayer de nouveaux produits et dépensent 31 % plus d'argent que les nouveaux clients.

Réduit le coût d'acquisition des clients

Comme nous l'avons vu dans l'introduction, il est difficile et coûteux d'acquérir de nouveaux clients. Mais si vous parvenez à fidéliser votre clientèle existante, elle continuera à faire des affaires avec vous et vous n'aurez pas à dépenser autant pour l'acquisition de nouveaux clients.

Créer des ambassadeurs et des défenseurs de la marque

Lorsque les entreprises se concentrent sur la fidélisation de la clientèle, elles créent des clients heureux et fidèles qui deviennent les ambassadeurs de leur marque. Non seulement ces clients continuent à faire des affaires avec vous, mais ils font également la promotion de votre marque auprès de leur cercle social. Le marketing de bouche à oreille est la meilleure forme de marketing, car il est plus authentique et plus fiable.

Améliore la valeur à vie des clients

La CLV (customer lifetime value) est le montant total qu'un client est censé dépenser auprès de votre entreprise au cours de sa vie. Lorsque les entreprises se concentrent sur la fidélisation de la clientèle, elles améliorent leur CLV, car les clients satisfaits ont tendance à rester plus longtemps dans votre entreprise et à y dépenser davantage.

Construire une communauté

Le pouvoir de la communauté ne doit pas être sous-estimé. Une communauté de clients fidèles et heureux peut faire des merveilles pour votre entreprise. Lorsque les clients ont le sentiment de faire partie de votre communauté, ils sont plus enclins à rester et à faire des affaires avec vous.

Lorsque votre client est en difficulté, il se tournera vers votre entreprise pour obtenir de l'aide et des conseils. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de loyauté entre les clients, ce qui est essentiel pour les relations à long terme.

Plus de données

Lorsque vous entretenez des relations à long terme avec vos clients, vous disposez de plus de données à exploiter. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer la fidélisation des clients et les stratégies de vente. Vous pouvez segmenter vos clients, comprendre leurs besoins et leurs désirs et les cibler plus efficacement.

10 stratégies de fidélisation des clients proposées par des EXPERTS

Qui veut perdre un client ou diminuer le taux de fidélisation de la clientèle ? Si vous êtes comme la plupart des chefs d'entreprise, la réponse est un NON catégorique !

Malheureusement, même les entreprises les plus performantes sont confrontées à un phénomène de désaffection de la clientèle. La clé pour atténuer les effets de ce phénomène est de mettre en place une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle.

Voici dix stratégies de fidélisation de la clientèle qui pourraient aider votre entreprise en ces temps imprévisibles :

Mettre en place un programme de fidélisation 

Comme nous le savons, l'acquisition d'un nouveau client est beaucoup plus coûteuse que la fidélisation d'un client existant. C'est là que le programme de fidélisation entre en jeu. Il faut faire la différence entre la fidélisation des clients et l'acquisition de nouveaux clients, car il s'agit de deux choses différentes.

Un programme de fidélisation est un système qui encourage les clients déjà acquis à maintenir leur relation avec votre entreprise.

Il existe de nombreux types de programmes de fidélisation, mais le plus courant est le système de points. Dans le cadre d'un système de points, les clients reçoivent un certain nombre de points pour chaque achat qu'ils effectuent. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des coupons, des réductions ou même des produits gratuits.

La clé d'un programme de fidélisation efficace est de le rendre simple et facile à comprendre pour les clients. En d'autres termes, ne leur demandez pas trop d'efforts pour obtenir les récompenses qu'ils souhaitent.

Livraison gratuite à partir d'un certain montant de commande 

Qui n'aime pas les frais de port gratuits ? Offrir des frais de port gratuits est un excellent moyen d'encourager les clients à dépenser plus avec votre entreprise.

En effet, selon une étude menée auprès de consommateurs américains âgés de plus de 18 ans, les frais de port élevés sont la raison la plus fréquente de l'abandon d'un panier de vente en ligne.

En outre, l'étude a révélé que la gratuité des frais de port est le facteur numéro un qui inciterait les clients à effectuer des achats plus fréquents auprès d'un détaillant en ligne donné.

Ainsi, si vous souhaitez fidéliser vos clients et les inciter à dépenser davantage dans votre entreprise, offrez la livraison gratuite à partir d'un certain montant.

Nous ne vous encouragerons pas à perdre de l'argent sur les frais d'expédition. Mais si vous pouvez trouver un moyen d'intégrer la livraison gratuite dans votre modèle d'entreprise sans porter atteinte à vos résultats, cela peut constituer une excellente stratégie de fidélisation.

Envoi de cartes/emails d'anniversaire 

Si vous avez un bon nombre de clients réguliers, ils font désormais partie de votre famille. Vous devriez célébrer leurs journées spéciales avec eux !

L'envoi de cartes ou de courriels d'anniversaire est un excellent moyen de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et que vous pensez à eux en ce jour spécial.

Ce n'est pas si difficile à faire ; il vous suffit d'avoir leur date de naissance ou d'anniversaire dans vos dossiers. Ensuite, mettez en place un système (automatisé) pour envoyer les cartes ou les courriels le jour voulu.

Nous vous recommandons de joindre un coupon de réduction élevé à utiliser lors de leur prochain achat, afin de les encourager à l'utiliser avant qu'il n'expire. La plupart du temps, le coupon doit être lié à leur journée spéciale, comme "Joyeux anniversaire ! Voici un bon de réduction de 20 % à utiliser sur votre prochaine commande !"

Organiser des concours et des cadeaux 

Tout le monde aime les concours et les cadeaux. Ils sont amusants, suscitent l'enthousiasme et donnent aux gens la possibilité de gagner quelque chose gratuitement. Les concours et les cadeaux sont également un excellent moyen de fidéliser la clientèle et de générer des affaires récurrentes.

Le plus intéressant dans l'organisation d'un concours ou d'un cadeau, c'est qu'il est relativement facile et peu coûteux. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un prix (qui n'a pas besoin d'être cher) et d'un moyen de promouvoir le concours ou le cadeau (les médias sociaux sont un excellent moyen).

Si vous organisez un concours ou un cadeau, assurez-vous d'en faire la promotion et de faciliter la participation des gens. Plus vous facilitez les choses, plus les gens sont susceptibles de participer.

Fournir un service à la clientèle qui va au-delà des attentes 

Fournir un excellent service à la clientèle devrait être une évidence, mais cela mérite tout de même d'être mentionné.

De nos jours, les clients ont l'embarras du choix lorsqu'il s'agit de faire des affaires. C'est pourquoi ils en sont venus à attendre un certain niveau de service à la clientèle.

Si vous voulez fidéliser vos clients et les faire revenir, vous devez leur offrir un service à la clientèle qui va au-delà de leurs attentes.

Comment procéder ?

En faisant toujours passer le client en premier, en étant serviable et amical, et en faisant un effort supplémentaire pour résoudre ses problèmes.

Rester en contact avec les clients après leur achat 

Ce n'est pas parce qu'un client a effectué un achat que votre travail est terminé. En fait, il ne fait que commencer.

La période post-achat est un moment crucial pour établir des relations avec les clients et les fidéliser. C'est à ce moment-là que vous devez rester en contact avec vos clients et vous assurer qu'ils sont satisfaits de leurs achats.

Vous pouvez rester en contact avec vos clients après leur achat de différentes manières.

Vous pouvez leur envoyer des courriels de suivi, les appeler ou même leur envoyer une note de remerciement manuscrite.

Quelle que soit la manière dont vous procédez, veillez à rester en contact avec eux et à vous assurer qu'ils sont satisfaits de leur achat.

Participez à la vie de votre communauté

Nous sommes nombreux à penser que la fidélisation des clients ne se fait qu'en ligne. Mais ce n'est pas le cas.

Vous pouvez également établir des relations avec vos clients et encourager les clients à revenir en étant actif au sein de votre communauté. De cette façon, vous pouvez recueillir les commentaires de vos clients qui peuvent être très réels et vous pouvez les utiliser pour améliorer les shorfalls.

Il peut s'agir de parrainer des événements locaux, de participer à des actions caritatives ou simplement de s'impliquer dans la chambre de commerce locale.

En étant actif au sein de votre communauté, non seulement vous ferez preuve de bonne volonté, mais vous ferez également connaître votre nom et votre entreprise à des clients potentiels.

Et cela pourrait se traduire par une plus grande fidélisation des clients à l'avenir.

Soyez personnel

De nos jours, les clients sont bombardés de messages marketing de toutes parts. C'est pourquoi ils sont devenus insensibles à de nombreuses tactiques de marketing utilisées par les entreprises.

L'un des moyens de se démarquer et d'établir des relations avec les clients est d'être personnel.

Qu'est-ce que cela signifie ?

Cela signifie qu'il faut se surpasser pour établir un lien personnel avec vos clients. Il peut s'agir simplement de se souvenir de leur nom ou de leur demander des nouvelles de leur famille.

Quoi que vous fassiez, veillez à ce que cela vienne d'un intérêt sincère et non d'une volonté de vendre quelque chose.

Réflexions finales

Comme nous l'avons vu, la fidélisation de la clientèle est essentielle pour toute entreprise désireuse de réussir à long terme. En mettant en œuvre ne serait-ce que quelques-unes des stratégies dont nous avons parlé, vous pouvez avoir un impact important sur vos taux de fidélisation et accroître la satisfaction de vos clients.

Bien entendu, le plus important est de toujours garder à l'esprit les besoins et les souhaits de vos clients. Vous serez ainsi en mesure de créer une stratégie de fidélisation qui fonctionne au mieux pour votre entreprise - et pour vos clients.

Avez-vous d'autres stratégies de fidélisation de la clientèle qui ont bien fonctionné pour votre entreprise ? N'hésitez pas à nous en faire part dans les commentaires ci-dessous !