12 indicateurs clés de performance des médias sociaux à surveiller

Alors que les médias sociaux occupent une place de plus en plus importante dans nos vies, il est plus important que jamais de suivre les indicateurs de performance des médias sociaux qui déterminent leur succès.

Le succès sur les médias sociaux peut être difficile à mesurer si vous ne savez pas sur quels indicateurs de médias sociaux vous concentrer.

Les indicateurs clés de performance (KPI) des médias sociaux les plus importants varient d'une entreprise à l'autre et d'une plateforme à l'autre, mais il existe quelques indicateurs généraux que toutes les entreprises devraient surveiller.

En surveillant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez vous assurer que vos campagnes de médias sociaux sont sur la bonne voie et qu'elles atteignent leurs objectifs.

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance des médias sociaux ?

Que vous meniez une campagne sur les médias sociaux pour votre entreprise ou que vous gériez une équipe de spécialistes du marketing sur les médias sociaux, il est essentiel de suivre les bons indicateurs de performance.

Les indicateurs clés de performance des médias sociaux sont les paramètres qui vous aident à mesurer le succès de vos campagnes et activités sur les médias sociaux.

L'acronyme KPI signifie Key Performance Indicators (indicateurs clés de performance).

Il s'agit des paramètres que vous utilisez pour déterminer si vous atteignez ou non vos objectifs.

Il existe de nombreux indicateurs de performance des médias sociaux, mais tous ne sont pas pertinents pour chaque entreprise.

Il est important de choisir les indicateurs clés de performance qui sont les plus importants pour votre entreprise et qui vous aideront à mesurer le succès de vos campagnes sur les médias sociaux.

12 indicateurs de performance des médias sociaux que vous devriez suivre

Nombre de followers

Au lieu de vous concentrer sur le nombre de likes ou de retweets, concentrez-vous sur le nombre de nouveaux adeptes que vous gagnez.

C'est un bon indicateur à suivre si vous essayez d'augmenter la portée de votre marque sur les médias sociaux.

Votre nombre de followers est un bon indicateur de la réussite de votre campagne de marketing sur les médias sociaux.

Il existe de nombreux moyens d'augmenter le nombre de followers, comme la diffusion d'annonces ou l'utilisation de hashtags.

Cependant, vous ne devez pas chercher à être suivi pour le plaisir de l'être.

Veillez également à vous concentrer sur la qualité de vos followers, et pas seulement sur la quantité.

Qu'est-ce qu'un suiveur de qualité ?

Ces personnes s'intéressent à votre marque et à ce que vous avez à dire.

Ils sont plus susceptibles de s'intéresser à votre contenu et même de devenir des clients.

Impressions

Les impressions sont le nombre de fois où les utilisateurs voient votre contenu.

Il s'agit d'une bonne mesure à suivre si vous souhaitez évaluer la portée de votre contenu.

Si vous essayez d'accroître la notoriété de votre marque ou de faire en sorte qu'un plus grand nombre de personnes voient votre contenu, les impressions sont un bon indicateur clé de performance.

Mais n'oubliez pas que ce n'est pas parce que votre contenu a un grand nombre d'impressions qu'il est nécessairement vu par les bonnes personnes et qu'elles l'ont remarqué.

Taux de croissance de l'audience

Vous devez également suivre le taux de croissance de votre audience en même temps que votre nombre de followers.

Cette mesure vous permettra de voir à quelle vitesse votre marque se développe sur les médias sociaux.

C'est une bonne mesure à suivre si vous essayez d'augmenter votre portée sur les médias sociaux.

Cela montre que votre marque est plus organique que si vous aviez un nombre élevé de followers sans croissance.

Pour calculer le taux de croissance de votre audience, divisez le nombre de nouveaux adeptes que vous avez gagnés en un mois par le nombre d'adeptes que vous aviez au début du mois.

OU

Taux de croissance de l'audience = (Nombre de nouveaux adeptes/Nombre total d'adeptes) x 100

Vous obtiendrez ainsi votre taux de croissance mensuel en pourcentage.

Si vous souhaitez suivre le taux de croissance de votre audience au fil du temps, vous pouvez le calculer pour chaque mois et comparer les résultats.

Cela vous permettra de voir si votre croissance augmente, diminue ou reste la même.

La part sociale de la voix

Si vous essayez d'accroître la notoriété de votre marque, la part de voix sociale est un bon indicateur à suivre.

La part de voix sociale est le pourcentage de mentions en ligne concernant votre marque.

Pour calculer la part sociale de la voix, utilisez la formule suivante :

(Nombre de mentions pour votre marque/Nombre total de mentions pour toutes les marques) x 100 = Part de voix sociale

Par exemple, si votre marque a été mentionnée 100 fois et celle de votre concurrent 200 fois, votre part de voix sociale sera de 50 %.

Si vous souhaitez suivre l'évolution de la part sociale de la voix dans le temps, vous pouvez la calculer pour chaque mois et comparer les résultats.

Cela vous permettra de voir si votre marque devient plus ou moins visible en ligne. En fonction de cela, vous pourrez adapter votre stratégie de marketing des médias sociaux.

Portée potentielle

La plupart des entreprises souhaitent toucher le plus grand nombre de personnes possible avec leur contenu.

C'est pourquoi la portée potentielle est un indicateur si important à suivre.

La portée potentielle est le nombre de personnes susceptibles de voir votre contenu au cours d'une période donnée.

Cette mesure diffère des impressions car elle inclut non seulement les personnes qui ont vu votre contenu mais aussi celles qui auraient pu le voir.

Une autre façon de voir les choses est de dire que si l'un de vos fans partage votre message avec son réseau, 2 à 5 % de ses suiveurs seront inclus dans la portée potentielle du message.

La formule de la portée potentielle est la suivante :

Nombre total de mentions x Suiveurs du compte qui vous a mentionné = Portée potentielle

Pour calculer la portée potentielle, vous devez suivre le nombre de mentions et de followers pour chaque compte qui vous a mentionné.

Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser un outil de surveillance des médias sociaux.

Aime

Le nombre de likes que reçoit votre contenu est un bon indicateur à suivre si vous essayez d'augmenter l'engagement.

Les "j'aime" sont un moyen pour les internautes de montrer qu'ils approuvent votre contenu.

• Plus le nombre de likes est élevé, plus votre contenu apparaîtra dans le fil d'actualité des internautes.

Taux d'applaudissements

Le taux d'applaudissements, un ICP essentiel des médias sociaux, est le pourcentage de personnes qui s'engagent avec votre contenu par rapport au nombre total de personnes qui le voient. Cette interaction comprend les sauvegardes, les retweets, les partages, les commentaires ou les "j'aime".

Le taux d'applaudissements est un bon indicateur à suivre car il vous donne une idée du degré d'engagement de votre contenu.

Pour calculer le taux d'applaudissements, utilisez la formule suivante :

(Nombre total d'engagements/Nombre total d'impressions) x 100 = Taux d'applaudissements

Commentaires

Plus que le "like", les commentaires sont un excellent moyen d'entamer une conversation avec votre public.

C'est également une bonne mesure à suivre si vous essayez d'augmenter l'engagement.

Vous pouvez poser des questions dans vos articles ou organiser des concours ou des sondages pour encourager les commentaires.

Voici quelques conseils pour augmenter l'engagement envers votre contenu :

• Utilisez des images ou des vidéos : Les internautes sont plus enclins à s'intéresser aux messages contenant des images ou des vidéos.
• Utilisez des émojis : Les émojis peuvent contribuer à rendre votre contenu plus compréhensible et plus accessible.
• Utilisez des hashtags : Les hashtags peuvent vous aider à atteindre un public plus large.
• Utilisez des appels à l'action : Les appels à l'action peuvent encourager les gens à passer à l'étape suivante, qu'il s'agisse de commenter votre article ou de visiter votre site web.

Taux d'engagement moyen

• Le nombre d'interactions que reçoit votre message est appelé engagement, mesuré dans cette catégorie. Sur votre canal social, votre nombre de followers est divisé par le nombre total d'interactions que l'article a reçues, y compris les likes, les commentaires, les sauvegardes et les favoris.
• Pour calculer le taux d'engagement moyen, utilisez la formule suivante :
• Nombre total d'engagements/Nombre total de messages = Taux d'engagement moyen

Taux de conversion

Il s'agit de mesurer le nombre de prospects ou de ventes résultant de votre activité sur les médias sociaux.

Une conversion peut être n'importe quelle action que vous voulez que les gens fassent, comme s'inscrire à votre lettre d'information, télécharger un PDF ou faire un achat.

Pour calculer le taux de conversion, utilisez la formule suivante :

(Nombre total de conversions/Nombre total d'impressions) x 100 = Taux de conversion

Taux de rebond

Plus décisif encore, cette mesure des médias sociaux qui peut vous aider à déterminer si les gens trouvent ce qu'ils cherchent sur votre site.

Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui arrivent sur votre site et le quittent sans autre forme de procès.

Un taux de rebond élevé indique que les internautes ne trouvent pas ce qu'ils cherchent sur votre site.

Pour calculer le taux de rebond, utilisez la formule suivante :

(Nombre total de rebonds/Nombre total d'impressions) x 100 = Taux de rebond

Coût par clic (CPC)

Combien payez-vous pour chaque clic sur votre annonce ? Le CPC est le montant que vous payez chaque fois qu'un internaute clique sur votre annonce.

Pour calculer le CPC, utilisez la formule suivante :

(Coût total de la campagne/Nombre total de clics) x 100 = CPC

Taux de clics (CTR)

Qui a cliqué sur le lien dans votre message sur les médias sociaux ? Le taux de clics (CTR) vous permet de savoir à quelle fréquence les internautes cliquent sur les liens figurant dans vos messages.

Un CTR élevé indique que les gens sont intéressés par votre contenu de partage.

Pour calculer le CTR, utilisez la formule suivante :

(Nombre total de clics/Nombre total d'impressions) x 100 = CTR

Réflexions finales

Dans un monde numérique, les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants à votre disposition. Comprendre et suivre les indicateurs clés de performance de ces plateformes sociales donne à votre entreprise les meilleures chances de réussite.

Quels autres indicateurs de performance des médias sociaux suivez-vous ? Partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous avec une stratégie logique en matière de médias sociaux.