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Black Friday 2022 : comment préparer vos entreprises de commerce électronique

Marc
Publié le 15 septembre 2022

Au cours des deux dernières années, le comportement des acheteurs en ligne s'est profondément modifié en raison de la pandémie. Les entreprises de commerce électronique ont connu une accélération et un nombre croissant de personnes préfèrent acheter en ligne plutôt que de se rendre dans des magasins de briques et de mortier. Les entreprises doivent donc s'adapter à cette nouvelle ère.

Vous trouverez ci-dessous 10 mesures concrètes qui vous aideront, vous et votre équipe, à préparer le Black Friday 2022.

1. Planifiez tôt et fixez vos objectifs 

Plus tôt vous commencerez à planifier le Black Friday, mieux votre équipe sera préparée. Voici quelques questions qui vous aideront dans ce processus : quel type de promotions pour le vendredi noir souhaitons-nous organiser ? À quelles dates ? Quelle sera la durée de la période promotionnelle ? Quel est le budget publicitaire que nous sommes prêts à dépenser ? Offrirons-nous une livraison gratuite à l'occasion ?

Sur le plan opérationnel : notre équipe peut-elle répondre à toutes les questions que nos clients peuvent se poser sur nos produits ou services ? Avons-nous suffisamment de temps pour nous préparer pleinement ? Notre hébergeur est-il en mesure de faire face au trafic prévu ?

Utilisez les statistiques de votre précédent Black Friday comme référence et fixez des objectifs clairs. La mise en place d'objectifs mesurables est le premier pas vers la réussite. 

2. Optimisez votre site web 

D'un point de vue technique, veillez à ce que votre site se charge rapidement et améliorez la navigation si nécessaire. Un autre facteur important est la version mobile de votre site web. Veillez à ce qu'elle soit optimisée, car la grande majorité des acheteurs utilisent leur téléphone portable pour rechercher des offres et même effectuer un achat. Un autre facteur important pour augmenter votre taux de conversion concerne vos pages produits. Veillez à fournir toutes les informations nécessaires à l'achat d'un article et à utiliser des photos de produits de haute qualité.

3. Faites monter le suspense autour de vos prochaines opérations

Commencez à faire connaître vos offres du vendredi noir à vos clients le plus tôt possible, en mettant l'accent sur la semaine du vendredi noir. Utilisez tous les canaux disponibles, tels que les médias sociaux, les bannières web et le marketing par courriel. Vous devriez également allouer un budget important aux publicités payantes sur Facebook et Google.

La création d'un calendrier de contenu promotionnel avec tous les actifs et le contenu que vous souhaitez partager vous aidera dans ce processus.

4. Créer une page d'atterrissage et/ou adapter la présentation de votre site web

Pour prendre une longueur d'avance, vous pouvez créer une page de renvoi dédiée à vos offres du vendredi noir. C'est là que vos clients atterriront à la suite d'une campagne promotionnelle ou d'un lien sur les médias sociaux, et c'est aussi là qu'ils trouveront toutes vos offres en même temps. 

Vous pouvez également appliquer un habillage à votre page d'accueil et à toute autre zone du site web de votre choix (peut-être à une page populaire) ou à une bannière promotionnelle qui sera affichée à tous les visiteurs de votre site web.

5. Utiliser le marketing par courrier électronique

L'e-mail est un élément essentiel du Black Friday. Plus vous créez des campagnes d'e-mailing segmentées et ciblées, plus vous pouvez générer de revenus par destinataire. Parmi les exemples de segmentation, citons les acheteurs à forte valeur ajoutée, les personnes qui ont récemment ouvert leur compte, les acheteurs de cadeaux, les personnes qui ignorent les e-mails, etc. Chaque segment doit faire l'objet d'une stratégie différente. Par exemple, les ignorants peuvent recevoir une offre de livraison gratuite, les acheteurs à forte valeur ajoutée une réduction plus importante, les acheteurs de cadeaux une offre groupée, etc.

6. Utiliser le commerce social

Le commerce social prend de l'ampleur et devrait, selon les prévisions, atteindre les 1 600 milliards de dollars. 1,6 billion de dollars au cours des trois prochaines années. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour vendre directement vos produits et services aux clients et ils peuvent servir de canal supplémentaire pour votre activité de commerce électronique.

7. Préparer un plan d'expédition et de retour

Dans un premier temps, utilisez les données de l'année écoulée pour obtenir une estimation approximative de la demande passée et constituez des stocks et des matériaux d'emballage en conséquence. Assurez-vous que tous vos partenaires d'expédition sont en mesure d'assurer une expédition fiable et rapide conformément à votre accord.

Faites savoir à vos clients qu'ils doivent acheter avant une date précise pour recevoir leur colis au moment où ils en ont besoin. Mettez également en place une politique de retour claire et concise.

8. Vérifier l'expérience de la caisse  

Testez votre processus de paiement et assurez-vous qu'il est fluide. Les acheteurs en ligne, en particulier lors du Black Friday, veulent commander un article le plus rapidement possible, c'est pourquoi l'ensemble du processus doit être impeccable. Proposez également plusieurs modes de paiement. Plus il y en a, mieux c'est, car plus vous facilitez le paiement des clients, plus vous générez de revenus.

9. Récupérer les paniers abandonnés

Il arrive souvent que les clients abandonnent leur panier. Cela se produit pour diverses raisons. Par exemple, ils peuvent vouloir continuer à naviguer au cas où ils trouveraient une meilleure offre, ils n'aiment pas les frais d'expédition ou pour toute autre raison. Vous pouvez vous attaquer à ce problème en mettant en place des publicités de reciblage et des courriels d'abandon de panier. 

Grâce aux annonces de reciblage, vous pouvez présenter aux clients les articles exacts qu'ils ont abandonnés et les aider à passer à l'acte d'achat.

Les e-mails d'abandon de panier sont également un excellent moyen d' améliorer le taux d'abandon de panier. Veillez à utiliser un objet très fort et à offrir quelque chose de plus à vos clients, comme la livraison gratuite ou un code de réduction, si votre entreprise peut se le permettre. Quoi qu'il en soit, la fenêtre de récupération des clients est très limitée, c'est pourquoi l'ensemble du processus de récupération des paniers abandonnés doit être très bien pensé.

10. Contrôlez vos résultats et adaptez votre stratégie

Un moyen simple et efficace de contrôler les performances de vos entreprises de commerce électronique consiste à créer un tableau de bord de reporting auto-actualisé - si vous n'en avez pas déjà un en place. 

Vous pouvez utiliser Google Data Studio à cette fin. Consultez ce tableau de bord de Supermetrics qui constitue un excellent exemple de suivi du commerce électronique.

Veillez à contrôler quotidiennement les performances de toutes vos activités pendant la période de promotion et à ajuster rapidement votre allocation budgétaire aux canaux et activités les plus efficaces. 

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