Black Friday 2022 : comment préparer vos entreprises de commerce électronique

Marc
Publié le 15 septembre 2022

Au cours des deux dernières années, le comportement des acheteurs en ligne a connu un changement massif en raison de la pandémie. Les entreprises de commerce électronique ont connu un essor considérable et un nombre croissant de personnes préfèrent faire des achats en ligne plutôt que de se rendre dans des magasins de briques et de mortier. Compte tenu de ce phénomène, les entreprises doivent s'adapter à cette nouvelle ère.

Vous trouverez ci-dessous 10 mesures concrètes qui vous aideront, vous et votre équipe, à vous préparer au Black Friday 2022.

1. Planifiez tôt et fixez vos objectifs 

Plus tôt vous commencerez à planifier le Black Friday, mieux votre équipe sera préparée. Voici quelques questions qui vous aideront dans ce processus : quel type de promotions pour le Black Friday aimerions-nous organiser ? À quelles dates ? Quelle sera la durée de la période promotionnelle ? Quel est le budget publicitaire que nous sommes prêts à dépenser ? Offrirons-nous la livraison gratuite à l'occasion ?

Sur le plan opérationnel : notre équipe peut-elle répondre à toutes les questions que nos clients pourraient se poser sur nos produits ou services ? Disposons-nous de suffisamment de temps pour être parfaitement préparés ? Notre hébergeur est-il en mesure de faire face au trafic prévu ?

Utilisez les statistiques de votre précédent Black Friday comme base de référence et fixez des objectifs clairs. La mise en place d'objectifs mesurables est la première étape du succès. 

2. Optimisez votre site web 

D'un point de vue technique, assurez-vous que votre site web se charge rapidement et apportez des améliorations à la navigation de votre site web si nécessaire. Un autre facteur important est la version mobile de votre site web. Assurez-vous qu'elle est optimisée, car une grande majorité des acheteurs utilisent leur téléphone mobile pour rechercher des offres et même effectuer un achat. Un autre facteur important pour augmenter votre taux de conversion est vos pages produits. Assurez-vous que vous donnez toutes les informations dont une personne a besoin pour acheter un article et que des photos de haute qualité sont utilisées.

3. Créez du suspense autour de vos opérations à venir

Commencez à présenter vos offres du Black Friday à vos clients le plus tôt possible, en mettant l'accent sur la semaine du Black Friday. Utilisez tous les canaux disponibles, tels que les médias sociaux, les bannières web et le marketing par e-mail. Vous devriez également allouer un budget important aux publicités payantes sur Facebook et Google.

La création d'un calendrier de contenu promotionnel avec tous les actifs et le contenu que vous souhaitez partager vous aidera dans ce processus.

4. Créez une page d'accueil et/ou adaptez l'apparence de votre site Web.

Pour prendre une longueur d'avance, vous pouvez créer une page de renvoi dédiée à vos offres du Black Friday. C'est là que vos clients atterriront à la suite d'une campagne promotionnelle ou d'un lien sur les médias sociaux et ce sera également un endroit où toutes vos offres pourront être trouvées ensemble. 

Vous pouvez également appliquer un habillage à votre page d'accueil et à toute autre zone du site de votre choix (peut-être à une page populaire) ou à une bannière de promotion qui sera affichée à tous les visiteurs de votre site.

5. Utiliser le marketing par courriel

L'e-mail est un élément essentiel du Black Friday. Plus vous créez des campagnes d'e-mails segmentées et ciblées, plus vous pouvez générer des revenus élevés par destinataire. Parmi les exemples de segmentation, citons les acheteurs à forte valeur ajoutée, les personnes qui ont ouvert leur compte récemment, les acheteurs de cadeaux, les personnes qui ignorent les e-mails, etc. Chaque segment doit être traité avec une stratégie différente. Chaque segment doit faire l'objet d'une stratégie différente. Par exemple, les personnes qui ignorent les e-mails peuvent recevoir une offre de livraison gratuite, les acheteurs "à forte valeur ajoutée" une remise plus importante, les acheteurs de cadeaux une offre groupée, etc.

6. Utiliser le commerce social

Le commerce social est en train de gagner du terrain et on prévoit qu'il atteindra 1,6 trillion de dollars au cours des trois prochaines années. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour vendre directement vos produits et services aux clients et ils peuvent servir de canal supplémentaire pour votre activité de commerce électronique.

7. Préparer un plan d'expédition et de retour

Dans un premier temps, utilisez les données de l'année précédente pour avoir une estimation approximative de la demande passée et stockez les stocks et les matériaux d'emballage en conséquence. Assurez-vous que tous vos partenaires d'expédition peuvent fournir une expédition fiable et rapide conformément à votre accord.

Faites savoir à vos clients qu'ils doivent acheter avant une date précise pour recevoir leur colis au moment où ils en ont besoin. Mettez également en place une politique de retour claire et concise.

8. Auditer le passage en caisse  

Testez votre processus de paiement et assurez-vous qu'il est fluide. Les acheteurs en ligne, en particulier lors du Black Friday, veulent commander un article aussi vite que possible, c'est pourquoi l'ensemble du processus doit être irréprochable. Proposez également plusieurs méthodes de paiement. Plus il y a de méthodes, mieux c'est, car plus vous facilitez le paiement des clients, plus vous générez de revenus.

9. Récupérer les paniers abandonnés

Il arrive souvent que les clients abandonnent leur panier d'achat. Cela se produit pour diverses raisons. Par exemple, ils peuvent vouloir continuer à naviguer au cas où ils trouveraient une meilleure affaire, ils n'aiment pas les frais d'expédition, ou pour toute autre raison. Vous pouvez résoudre ce problème en mettant en place des publicités de reciblage et des e-mails d'abandon de panier. 

Avec les annonces de reciblage, vous pouvez présenter aux clients les articles exacts qu'ils ont abandonnés et les aider à poursuivre leur achat.

Les e-mails d'abandon de panier sont également un excellent outil pour améliorer le taux d'abandon de panier. Veillez à utiliser un objet très fort et à offrir quelque chose de plus à vos clients, comme la livraison gratuite ou un code de réduction, si votre entreprise peut se le permettre. Dans tous les cas, la fenêtre de récupération de vos clients est très limitée, de sorte que l'ensemble du processus de récupération des abandons doit être très bien pensé.

10. Suivez vos résultats et adaptez votre stratégie

Un moyen simple et efficace de surveiller les performances de vos entreprises de commerce électronique consiste à créer un tableau de bord de rapports auto-actualisés, si vous n'en avez pas déjà un. 

Vous pouvez utiliser Google Data Studio à cette fin. Consultez ce tableau de bord de Supermetrics car il constitue un excellent exemple de suivi du commerce électronique.

Veillez à contrôler quotidiennement les performances de toutes vos activités pendant la période de promotion et à adapter rapidement votre allocation budgétaire aux canaux et activités les plus efficaces. 

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