Conseils pour le Black Friday BFCM : Liste de contrôle pour se préparer au BFCM 2023

À l'approche des fêtes de fin d'année, les détaillants du monde entier se préparent pour le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) 2023. Pour de nombreuses organisations, les BFCM représentent une opportunité de conclure l'année sur une bonne note en augmentant la rentabilité et en renforçant l'engagement des consommateurs. 

Il n'est jamais trop tôt pour commencer à préparer le Black Friday and Cyber Monday (BFCM) 2023. Chaque année, cet événement entraîne une augmentation massive des ventes, et les entreprises doivent donc s'assurer qu'elles sont prêtes à tirer pleinement parti de la situation. Pour ce faire, de nombreuses mesures peuvent être prises pour garantir le succès de l'opération. De l'optimisation de votre site web et de vos campagnes d'e-mailing à l'exploitation des plateformes de médias sociaux, en passant par l'entretien des relations avec les clients, il y a de nombreuses étapes à franchir.

Dans ce billet, nous partagerons 27 conseils pour vous aider à préparer la BFCM 2023. Nous aborderons tous les sujets, de la création d'un plan marketing à la mise en place de votre processus d'expédition. Que vous soyez un novice ou un vétéran de la BFCM, lisez ce qui suit pour obtenir des conseils utiles !

Qu'est-ce que le vendredi noir ?

Le vendredi noir est une fête commerciale annuelle aux États-Unis qui a lieu le vendredi suivant Thanksgiving. Le Black Friday a vu le jour à Philadelphie, en Pennsylvanie, en 1952 et s'est depuis répandu dans tous les États-Unis et même dans d'autres pays du monde. 

Le vendredi noir, les magasins ouvrent tôt, proposent des offres spéciales sur certains articles, restent ouverts plus longtemps, vendent des articles en édition limitée, organisent des ventes à la sauvette, offrent la livraison gratuite, etc. Les gens font la queue devant les magasins pendant la nuit pour obtenir les meilleures offres possibles. 

C'est une journée passionnante pour les acheteurs qui cherchent à faire des économies importantes sur les articles qu'ils veulent ou dont ils ont besoin, des vêtements à l'électronique - c'est pourquoi cet événement est devenu si populaire d'année en année.

Quelle est l'importance du vendredi noir pour les entreprises ?

L'importance du Black Friday pour les entreprises réside dans le fait qu'il s'agit d'une occasion de stimuler les ventes et d'attirer de nouveaux clients. Les entreprises peuvent accroître leur part de marché et profiter du grand nombre d'acheteurs à la recherche de bonnes affaires lorsqu'elles proposent des réductions et des offres spéciales sur des milliers de produits.

C'est également un excellent moyen d'écouler les anciens stocks et de présenter aux clients de nouveaux produits ou services. Les entreprises peuvent également profiter du Black Friday pour renforcer la notoriété de leur marque en faisant la promotion de leurs offres sur les médias sociaux, par le biais de campagnes d'e-mailing, d'annonces en ligne et d'autres moyens. 

En organisant des promotions efficaces et en proposant des prix imbattables, les détaillants peuvent générer des revenus massifs en une seule journée, ce qui fait du vendredi noir un événement clé pour toute entreprise cherchant à maximiser ses profits.

Une liste de contrôle essentielle pour le Black Friday

Nous avons compilé une liste de contrôle en 27 points pour vous aider à préparer BFCM 2023.

1. S'attendre à une période de vente plus longue

Les acheteurs de cette année achètent plus tôt qu'auparavant. Cette année, les acheteurs sont précoces. Selon Justuno, 65 % des acheteurs américains feront leurs achats avant le Black Friday et le Cyber Monday. 

Cela signifie que les ventes commenceront tôt et se poursuivront tout au long du week-end de la BFCM, et les entreprises doivent donc s'y préparer. Les détaillants doivent promouvoir les achats en magasin et en ligne lorsque cela est possible. Les entreprises doivent améliorer la gestion des stocks et le service à la clientèle en raison de la prolongation de la saison des achats.

2. Se préparer à des pics de trafic.

Testez la charge de votre serveur avant le Black Friday pour vous préparer au trafic. Le rapport de vitesse de Shopify mesure la vitesse du site web. Recherchez les défauts qui pourraient ralentir votre site et nuire à l'expérience de l'utilisateur. De meilleurs taux d'hébergement augmentent les temps de chargement des pages tout en augmentant le trafic. Une navigation bien conçue aide les clients à trouver ce dont ils ont besoin.

3. Se concentrer sur les principaux canaux de vente

Le fait de doubler les canaux de vente les plus importants peut accroître les bénéfices des fêtes de fin d'année. Vous pouvez mieux cibler les clients et capter la demande saisonnière en vous concentrant sur les canaux rentables. Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest et Snapchat sont pris en charge. 

En synchronisant vos produits entre les différentes plateformes et en créant des publicités spécifiques à chaque canal, vous pouvez atteindre gratuitement des millions de consommateurs et générer un trafic qualifié vers votre magasin.

4. S'internationaliser

Shopify Markets a révolutionné la manière dont les marques font du commerce international. Les entreprises peuvent personnaliser les expériences d'achat en utilisant des devises, des langues, des domaines et des méthodes de paiement qui leur sont familiers. 

Cela permet aux entreprises d'atteindre de nouveaux marchés et clients internationaux tout en augmentant les conversions. Shopify Marketplaces vous permet de gérer les marchés internationaux à partir de votre interface d'administration. Les entreprises peuvent développer et optimiser le marketing du Black Friday grâce à une interface simple.

5. Élaborer des plans de secours

Se préparer aux perturbations de l'entreprise grâce à des mesures d'urgence. Elles vous aident à prévoir les problèmes et à y répondre rapidement. Elles concernent les stocks, le personnel, les finances, les opérations et le service à la clientèle. En tant que telles, leur efficacité doit être soigneusement élaborée et évaluée.

6. Utiliser Shopify POS en personne

Shopify POS est un système de point de vente complet. Il permet aux entreprises d'accepter les paiements, de gérer les stocks, de proposer l'achat en ligne et le retrait en magasin, de mesurer la fidélité et l'engagement des clients, de développer des processus de paiement personnalisés, et bien plus encore. Shopify POS aide les entreprises à développer des expériences multicanal.

7. Prendre une décision rapide concernant les stocks

Les entreprises devraient prendre des décisions anticipées en matière d'inventaire pour la FBCM. Donner aux fournisseurs suffisamment de temps pour s'approvisionner ou produire des produits en raison de l'épidémie. 

Les rapports Shopify et l'analyse ABC aident les entreprises à trouver les produits les plus demandés et à planifier les stocks. Les ruptures de stock nuisent à l'expérience des clients, aux ventes et à la réputation de l'entreprise.

8. Planifier à l'avance les livraisons en période de pointe

Les entreprises de commerce électronique organisent à l'avance les livraisons de la haute saison. Grâce à un plan approprié, les commandes arriveront rapidement. Il s'agit notamment d'une expédition rapide pendant les périodes de forte activité et d'une expédition gratuite ou à prix forfaitaire pour stimuler les ventes. 

Facturez en fonction du poids et de la taille afin d'éviter les surcharges ou les sous-facturations. Un investissement précoce dans un plan de livraison approprié peut augmenter le taux de conversion des paniers, la valeur moyenne des commandes et la satisfaction des clients.

9. Augmentez votre taux de conversion.

Les entreprises de commerce électronique doivent augmenter leurs taux de conversion. Le calculateur de taux de conversion pour le commerce électronique vous aide à évaluer les performances de votre site par rapport à celles des concurrents de votre secteur d'activité, à identifier les points à améliorer et à formuler des recommandations concrètes pour augmenter votre taux de conversion. Découvrez comment stimuler les ventes et la génération de leads. Grâce aux données du calculateur, vous pouvez optimiser votre site pour réaliser des bénéfices.

10. Planification des ventes

La planification des ventes prend du temps. Examinez vos articles, votre rentabilité et vos stocks afin de prévoir des remises. Créez un plan de vente Google Sheets ou Excel pour faciliter les choses. Indiquez les dates de début, les prix de vente et les caractéristiques des produits. Vous disposerez ainsi d'un guide de vente complet. Les remises de Shopify peuvent vous aider à gérer les promotions.

11. Optimiser les flux d'exécution des commandes

L'optimisation des flux de commandes et d'exécution des commandes BFCM est complexe. Assurez-vous que votre zone d'exécution dispose de suffisamment de fournitures et de produits. Une assistance ou du personnel supplémentaire peut s'avérer nécessaire pour gérer la tâche additionnelle. Une communication régulière avec toutes les parties prenantes garantit le bon déroulement des opérations. Le respect de ces procédures permet d'optimiser les flux de commandes et d'exécution pendant la BFCM.

12. Créer une offre BFCM

Les ventes de la BFCM attirent les clients. Les clients achètent davantage après la remise. Les clients achètent davantage pour remplacer ce produit. Des soldes à ne pas manquer ? Mettez en avant une offre du vendredi noir et du lundi de Pâques. Spams BFCM. Démarquez-vous. Une fois que les clients sont dans votre magasin, faites de la vente incitative. Apps Sale de Shopify, promotion. 

Les comptes à rebours et les dispositifs d'incitation à la conversion encouragent les achats de Noël anticipés. Vente incitative et vente croisée. Les recommandations basées sur le panier augmentent les achats. Achats : Panier gaspillé. Des rappels de paiement sont nécessaires.

13. Créer des bannières de vacances et des images de héros.

La promotion des fêtes de fin d'année nécessite des bannières et des images de héros. Shopify et d'autres services peuvent créer des images accrocheuses. Utilisez les modèles de CreativeMarket, Taler, Canva ou un expert Shopify pour créer des graphiques personnalisés. Il n'a jamais été aussi facile de créer des idées festives pour votre boutique Shopify.

14. Cibler à nouveau les anciens clients

Les ventes du vendredi noir et du lundi de Pâques sont stimulées par le reciblage des visiteurs précédents. Les clients qui ont oublié l'existence de votre magasin ou de votre vente sont touchés. Vous pouvez envoyer des publicités pertinentes aux visiteurs et aux acheteurs de votre magasin à l'aide d'un pixel Facebook. Vous augmentez ainsi la probabilité qu'ils utilisent votre offre, ce qui vous permet d'accroître votre chiffre d'affaires sans ajouter de nouveaux clients.

15. Commencer tôt le marketing par courrier électronique

Une planification précoce du marketing par courriel peut stimuler les ventes de la BFCM. Vous aurez le temps de créer des courriels mettant en avant les réductions, d'anticiper les offres et de collecter les adresses électroniques des clients pour les ventes de vacances. 

Shopify Email vous permet de programmer des campagnes et des e-mails à l'avance, ce qui vous laisse plus de temps pour les festivités de fin d'année. Une préparation précoce vous permet d'optimiser les chances de revenus de la BFCM.

16. Augmenter la conversion en proposant des options d'achat immédiat et de paiement ultérieur.

En intégrant Shop Pay, les magasins peuvent améliorer la conversion mobile de 91 % et la conversion en caisse de 9 %. Les services "Buy Now, Pay Later" (BNPL) ont augmenté de 50 % aux États-Unis ces dernières années. Les paiements échelonnés de Shop Pay peuvent augmenter la valeur des commandes de 50 %. Ces technologies facilitent les paiements pour les clients et améliorent les conversions en magasin.

17. Récompenser les clients fidèles

Récompensez les consommateurs fidèles en les récompensant pour leur fidélité. Cela permet de créer des liens avec les clients et d'encourager les clients à revenir. Des offres exclusives, des remises ou des prix de fidélité témoignent de la reconnaissance. 

Les campagnes de courrier électronique et le reciblage peuvent stimuler l'engagement et la fidélité des consommateurs. Grâce à ces activités, les membres du programme de fidélisation se sentiront valorisés et appréciés, ce qui stimulera les ventes et la croissance.

18. Le chat convertit les navigateurs en acheteurs

La boîte de réception de Shopify vous permet de communiquer avec les clients pendant leurs achats. Personnalisez l'expérience client avec des étiquettes de message, le contexte du client, le produit, la livraison et d'autres requêtes. La confiance, la fidélité et les conversions augmentent. Facebook et Instagram sont destinés à l'engagement des clients. En conseillant les acheteurs, vous améliorez les ventes et développez la confiance.

19. Offrir une aide personnelle

Les clients ont besoin d'une attention rapide et personnalisée lors du Black Friday. Un service rapide et amical plaira aux clients : un langage et des réponses standard facilitent le service à la clientèle. Apprenez à gérer les clients en colère avec empathie et à fournir un excellent service à la clientèle. Vous pouvez apporter aux clients une aide rapide et personnalisée en adoptant la bonne attitude et en vous préparant.

20. Facilité de retour

Un excellent service à la clientèle exige des retours faciles. Les politiques de retour de votre site web doivent être transparentes, équitables et bien communiquées. Les retours gratuits réduisent le risque pour de nombreux clients. Plusieurs pages (expédition/retours, FAQ, page produit, courriels de notification de commande) contenant des informations sur la politique de retour peuvent aider les clients à savoir à quoi s'attendre.

21. Le mobile d'abord

À l'ère du numérique, les petites entreprises doivent donner la priorité aux appareils mobiles. Les appareils mobiles sont plus populaires que les ordinateurs de bureau. Faites en sorte que l'expérience de l'utilisateur mobile soit facile et intuitive, en rendant le site web adapté aux mobiles. Les tests mobiles devraient faire partie de la routine de tout propriétaire de magasin, qu'il utilise Shopify ou non. L'optimisation mobile stimule la satisfaction des clients et les ventes.

22. Évaluer la caisse

Le processus de paiement doit être évalué afin d'optimiser le parcours client et les conversions. Les acheteurs mobiles risquent d'abandonner les longs formulaires. Pensez à Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour réduire le nombre de frappes au clavier. Des études montrent que Shop Pay augmente la vitesse de passage en caisse et le taux de passage à la commande. L'évaluation de votre processus de paiement stimule les conversions et la satisfaction des clients.

23. Obtenir un retour d'information sur le site

Obtenez un retour d'information pour améliorer les ventes de votre site web. De vraies personnes testent votre site web et font des commentaires. Les experts de Shopify proposent des conseils pour une boutique conviviale. Les tests sont essentiels à la réussite d'une entreprise de commerce électronique, car ils révèlent les points à améliorer et garantissent aux clients une expérience en ligne optimale.

24. Utiliser les rapports de Shopify

Les rapports de Shopify offrent des données commerciales. Les données en temps réel sur les visites, les achats et les commandes des consommateurs vous aident à prendre des décisions en matière de marketing. Suivi des campagnes du Black Friday grâce à l'analyse des performances marketing et de l'entonnoir. Les tests A/B augmentent les conversions et la fidélité des clients. Grâce aux rapports de Shopify, vous pouvez optimiser vos efforts en matière de BFCM.

25. Utiliser des cartes thermiques pour comprendre le comportement des utilisateurs

Les cartes thermiques montrent le comportement des utilisateurs du site web. Elles indiquent les clics, les appuis et le défilement. Les cartes thermiques indiquent les zones chaudes et les zones froides des utilisateurs. Elles peuvent révéler les tendances du comportement des clients et avoir un impact sur la conception, l'optimisation et les améliorations de l'interface utilisateur. Les cartes de chaleur montrent l'activité des utilisateurs pendant le Black Friday et le Cyber Monday.

26. Faire des clients saisonniers des clients à l'année

Pour maximiser les bénéfices, les acheteurs saisonniers doivent devenir des clients toute l'année. Les entreprises peuvent fidéliser les clients des vacances en utilisant les médias sociaux et le courrier électronique. Les non-abonnés devraient être reciblés pour afficher des produits pertinents. Cela permet de fidéliser les clients tout au long de l'année, et pas seulement à Noël.

27. Qu'est-ce qui a fonctionné et qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ?

La réflexion sur la BFCM permet de planifier les futures vacances. Les décisions et les répercussions doivent être suivies. Cela vous permet d'évaluer les performances antérieures et de préparer les futurs vendredis noirs. Pendant le Black Friday et les fêtes de fin d'année, utilisez Shopify pour suivre les indicateurs clés de performance de votre magasin. Il peut être difficile d'évaluer les résultats de chaque année et de définir une stratégie sans un examen détaillé.

Conclusion :

Le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) sont des périodes propices aux bonnes affaires. Votre magasin doit être prêt à répondre aux exigences de ces fêtes. Pensez à proposer une aide personnalisée, des retours faciles et un site web adapté aux mobiles. Utilisez les rapports et les cartes thermiques de Shopify pour comprendre le comportement des utilisateurs. 

Faites en sorte que les clients saisonniers le restent toute l'année en utilisant les médias sociaux et le reciblage par courrier électronique. Enfin, réfléchissez à ce qui a fonctionné et à ce qui n'a pas fonctionné pour préparer les futurs vendredis noirs. Avec la bonne attitude et la bonne préparation, vous pouvez faire en sorte que votre BFCM soit une réussite !

Bonne chance pour votre prochain BFCM !