12 indicateurs de performance en médias sociaux à surveiller de près

Table des matières

• Que sont les KPIs de médias sociaux?
• 12 indicateurs de performance en social media que vous devriez suivre
  • Nombre de followers
  • Impressions
  • Taux de croissance de l’audience
  • Social Share of Voice
  • Portée potentielle
  • Mentions « J’aime »
  • Applause Rate
  • Commentaires
  • Taux d’engagement moyen
  • Taux de conversion
  • Taux de rebond
  • Coût par clic (CPC)
  • Taux de clics (CTR)
• Réflexions finales

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À mesure que les médias sociaux prennent une place de plus en plus importante dans nos vies, il devient plus crucial que jamais de suivre les indicateurs de performance sur les médias sociaux qui déterminent leur succès.

Il peut être difficile de mesurer le succès sur les médias sociaux si vous ne savez pas sur quels social media metrics vous concentrer.

Les principaux KPIs (key performance indicators) en social media varient d’une entreprise à l’autre et d’une plateforme à l’autre, mais il existe certains indicateurs généraux que toutes les entreprises devraient suivre de près.

En suivant ces KPIs, vous pouvez vous assurer que vos campagnes sur les médias sociaux restent sur la bonne voie et atteignent leurs objectifs.

Que sont les KPIs en médias sociaux?

Que vous meniez une campagne de médias sociaux pour votre entreprise ou que vous gériez une équipe de spécialistes en social media marketing, le suivi des bons KPIs est essentiel.

Les KPIs de médias sociaux sont les indicateurs qui vous aident à mesurer le succès de vos campagnes et de vos activités sur les médias sociaux.

KPIs signifie Key Performance Indicators.

Ce sont les indicateurs que vous utilisez pour suivre si vous atteignez vos objectifs ou non.

Il existe de nombreux KPIs de médias sociaux, mais ils ne seront pas tous pertinents pour chaque entreprise.

Il est essentiel de sélectionner les KPIs les plus pertinents pour votre entreprise, ceux qui vous aideront à mesurer le succès de vos campagnes sur les médias sociaux.

12 indicateurs de performance en social media que vous devriez suivre

Nombre d’abonnés

Au lieu de vous concentrer sur le nombre de likes ou de retweets, concentrez-vous sur le nombre de nouveaux abonnés que vous gagnez.

C’est un bon indicateur à suivre si vous cherchez à accroître la portée de votre marque sur les médias sociaux.

Votre nombre d’abonnés est un bon indicateur du succès de votre campagne de marketing sur les médias sociaux.

Il existe de nombreuses façons d’augmenter votre nombre de followers, par exemple en diffusant des publicités ou en utilisant des hashtags.

Cependant, vous ne devriez pas vous concentrer sur l’acquisition d’abonnés uniquement pour faire grimper votre nombre de followers.

Assurez-vous également de vous concentrer sur la qualité de vos abonnés, et pas seulement sur leur nombre.

Qu’est-ce qu’un abonné de qualité?

Ces personnes s’intéressent à votre marque et à ce que vous avez à dire.

Ils sont plus susceptibles d’interagir avec votre contenu et même de devenir des clients.

Impressions

Les impressions correspondent au nombre de fois où les utilisateurs voient votre contenu.

C’est un bon indicateur à suivre si vous souhaitez mesurer la portée de votre contenu.

Si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque ou à amener plus de personnes à voir votre contenu, les impressions constituent un bon KPI sur lequel vous concentrer.

Mais rappelez-vous que ce n’est pas parce que votre contenu génère beaucoup d’impressions que cela signifie nécessairement que les bonnes personnes le voient et y portent attention.

Taux de croissance de l’audience

Vous devriez également suivre votre taux de croissance d’audience en parallèle du suivi de votre nombre d’abonnés.

Cet indicateur vous aide à mesurer la vitesse à laquelle votre marque se développe sur les médias sociaux.

C’est un bon indicateur à suivre si vous cherchez à augmenter votre portée sur les médias sociaux.

Cela démontre que votre marque est plus organique que si vous aviez simplement un grand nombre d’abonnés sans aucune croissance.

Pour calculer votre taux de croissance d’audience, prenez le nombre de nouveaux abonnés acquis au cours d’un mois et divisez-le par le nombre d’abonnés que vous aviez au début de ce mois.

OU

Taux de croissance de l’audience = (Nombre de nouveaux followers / Nombre total de followers) x 100

Cela vous donnera votre taux de croissance mensuel en pourcentage.

Si vous souhaitez suivre le taux de croissance de votre audience au fil du temps, vous pouvez le calculer pour chaque mois et comparer les résultats.

Cela vous aidera à voir si votre croissance augmente, diminue ou reste stable.

Part de voix sociale

Si vous cherchez à accroître la notoriété de votre marque, le social share of voice est alors un indicateur pertinent à suivre.

Le social share of voice correspond au pourcentage de mentions en ligne portant sur votre marque.

Pour calculer le social share of voice, utilisez la formule suivante :

(Nombre de mentions pour votre marque/Nombre total de mentions pour toutes les marques) x 100 = Social share of voice

Par exemple, si votre marque a été mentionnée 100 fois et celle de votre concurrent 200 fois, alors votre social share of voice serait de 50 %.

Si vous souhaitez suivre le social share of voice dans le temps, vous pouvez le calculer pour chaque mois et comparer les résultats.

Cela vous aidera à voir si votre marque devient plus ou moins visible en ligne. En fonction de ces résultats, vous pourrez ajuster votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.

Portée potentielle

La plupart des entreprises souhaitent rejoindre le plus grand nombre de personnes possible avec leur contenu.

C’est pourquoi la portée potentielle est un indicateur si important à suivre.

La portée potentielle correspond au nombre de personnes qui pourraient voir votre contenu pendant une période de rapport.

Cet indicateur se distingue des impressions, car il inclut non seulement les personnes qui ont vu votre contenu, mais aussi celles qui auraient pu le voir.

Une autre façon de voir les choses, c’est que si l’un de vos fans partageait votre publication avec son réseau, de 2 % à 5 % de ses abonnés seraient inclus dans la portée potentielle de la publication.

La formule pour le potentiel de portée est la suivante :

Nombre total de mentions x Followers du compte qui vous a mentionné = Portée potentielle

Pour calculer la portée potentielle, vous devez suivre le nombre de mentions et le nombre de followers pour chaque compte qui vous a mentionné.

Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser un outil de social media monitoring.

Mentions J’aime

Le nombre de likes que votre contenu reçoit est un bon indicateur à suivre si vous cherchez à augmenter l’engagement.

Les mentions « J’aime » permettent aux gens de montrer qu’ils approuvent votre contenu.

• Et plus vous obtenez de likes, plus votre contenu apparaîtra en haut du fil d’actualité des gens.

Taux d’applaudissements

L’applause rate, un KPI essentiel en social media, correspond au pourcentage de personnes qui interagissent avec votre contenu parmi le nombre total de personnes qui l’ont vu. Cette interaction inclut les sauvegardes, retweets, partages, commentaires ou mentions « j’aime ».

L’applause rate est un indicateur pertinent à suivre, car il vous donne une idée du niveau d’engagement généré par votre contenu.

Pour calculer le taux d’applaudissements, utilisez la formule suivante :

(Total number of engagements/Total number of impressions) x 100 = taux d’applaudissements

Commentaires

Encore plus que les mentions « J’aime », les commentaires sont un excellent moyen d’engager la conversation avec votre audience.

C’est aussi un bon indicateur à suivre si vous cherchez à augmenter l’engagement.

Vous pouvez poser des questions dans vos publications ou organiser des concours ou des sondages pour encourager les commentaires.

Voici quelques conseils pour augmenter l’engagement envers votre contenu :

• Utilisez des images ou des vidéos : Les gens sont plus susceptibles d’interagir avec des publications qui incluent des images ou des vidéos.
• Utilisez des émojis : Les émojis peuvent rendre votre contenu plus pertinent et plus accessible.
• Utilisez des hashtags : Les hashtags peuvent vous aider à rejoindre un public plus large.
• Utilisez des appels à l’action : Les appels à l’action peuvent inciter les gens à passer à l’étape suivante, que ce soit en commentant votre publication ou en visitant votre site Web.

Taux d’engagement moyen

• Le niveau d’interaction que reçoit votre publication est appelé engagement et il est mesuré dans cette catégorie. Sur votre canal social, votre nombre d’abonnés est divisé par le nombre total d’interactions que cet élément a reçues, y compris les likes, commentaires, sauvegardes et favoris.
• Pour calculer le taux d’engagement moyen, utilisez la formule suivante :
• Total number of engagements/Total number of posts = Taux d’engagement moyen

Taux de conversion

Cela mesure le nombre de leads ou de ventes générés par vos activités sur les médias sociaux.

Une conversion peut correspondre à toute action que vous souhaitez que les gens effectuent, comme s’abonner à votre infolettre, télécharger un PDF ou effectuer un achat.

Pour calculer le taux de conversion, utilisez la formule suivante :

(Nombre total de conversions/Nombre total d’impressions) x 100 = Taux de conversion

Taux de rebond

Encore plus déterminant, ce social media metric peut vous aider à déterminer si les visiteurs trouvent réellement ce qu’ils recherchent sur votre site.

Le bounce rate correspond au pourcentage de visiteurs qui arrivent sur votre site puis le quittent sans effectuer d’autre action.

Un taux de rebond élevé indique que les visiteurs ne trouvent pas ce qu’ils recherchent sur votre site.

Pour calculer le taux de rebond, utilisez la formule suivante :

(Nombre total de bounces/Nombre total d’impressions) x 100 = Taux de bounce

Coût par clic (CPC)

Combien payez-vous pour chaque clic sur votre annonce? Le CPC correspond au montant que vous déboursez chaque fois qu’un utilisateur clique sur votre annonce.

Pour calculer le CPC, utilisez la formule suivante :

(Coût total de la campagne/Nombre total de clics) x 100 = CPC

Taux de clics (CTR)

Qui a cliqué sur le lien dans votre publication sur les médias sociaux? Le click-through rate (CTR) vous aide à suivre la fréquence à laquelle les gens cliquent sur les liens dans vos publications.

Un CTR élevé indique que les gens s’intéressent au contenu que vous partagez.

Pour calculer le CTR, utilisez la formule suivante :

(Nombre total de clics/Nombre total d’impressions) x 100 = CTR

Réflexions finales

Dans un monde numérique, les médias sociaux comptent parmi les outils les plus puissants à votre disposition. Comprendre et suivre les KPIs de ces plateformes sociales donne à votre entreprise les meilleures chances de réussir.

Quels autres KPIs de médias sociaux suivez-vous? Partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous en présentant une stratégie de médias sociaux cohérente.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]