15 exemples inspirants de services à valeur ajoutée pour toutes les entreprises

14 juillet 2022

Table des matières

Chaque fois que nous demandons à quelqu’un ce qu’il aime le plus dans son travail, la réponse est presque toujours la même : les gens. Les clients, les partenaires et les collègues sont ceux qui rendent chaque journée de travail vraiment enrichissante.

Mais que se passerait-il si votre poste n’offrait pas d’emblée des interactions humaines? Et si vous travailliez de la maison ou dans un cubicule, loin de l’effervescence d’un bureau traditionnel?

Dans ces situations, il devient encore plus essentiel de trouver des façons d’ajouter de la valeur pour vos clients et vos partenaires d’affaires. Les services à valeur ajoutée sont l’un des moyens d’y parvenir.

Nous vous présenterons ci-dessous quelques exemples de services à valeur ajoutée, mais d’abord, définissons ce qu’ils sont.

Qu’est-ce qu’un service à valeur ajoutée?

Un service à valeur ajoutée (VAS) est une fonctionnalité qui améliore l’expérience client sans augmenter le coût du produit ou du service.

En d’autres termes, c’est un avantage supplémentaire que vous offrez et qui simplifie ou améliore la vie de votre client.

Les services à valeur ajoutée peuvent être physiques, comme l’emballage cadeau gratuit en magasin. Ils peuvent aussi être numériques, par exemple une application qui vous aide à suivre le statut de votre commande.

Elles peuvent être importantes ou modestes, mais elles ont toutes un point en commun : elles ajoutent de la valeur sans augmenter les prix.

Comment fonctionnent les services à valeur ajoutée?

L’objectif d’une entreprise n’est-il pas de générer des revenus? Comment pouvez-vous offrir des services additionnels sans augmenter vos prix?

La réponse est simple : les services à valeur ajoutée sont généralement offerts à l’entreprise à très faible coût, voire gratuitement.

Par exemple, disons que vous possédez un magasin qui vend des grains de café. Vous pourriez offrir gratuitement le service de mouture comme service à valeur ajoutée. Le coût du moulin est minime et vous payez déjà quelqu’un pour tenir la caisse, donc il n’y a aucun coût de main-d’œuvre supplémentaire.

Le client, pour sa part, bénéficie d’une commodité qu’il n’aurait pas eue autrement. Il gagne du temps en n’ayant pas à moudre les grains lui-même et sera ainsi plus enclin à revenir dans votre magasin à l’avenir.

C’est une situation gagnant-gagnant pour les deux parties.

La création de valeur ne se limite pas au produit ou au service lui-même. Elle peut aussi s’étendre à votre façon de faire des affaires.

Par exemple, disons que vous possédez un lave-auto. Vous pourriez offrir un aspirateur gratuit avec chaque lavage. Ou encore, vous pourriez mettre en place un programme de fidélité où les clients obtiennent leur 10e lavage gratuitement.

Voici quelques exemples de façons d’ajouter de la valeur pour vos clients sans augmenter le coût de vos services.

Pourquoi offrir un service à valeur ajoutée?

En tant que propriétaire d’entreprise, vous cherchez constamment de nouvelles façons d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser ceux que vous avez déjà.

Vous vous souciez de vos clients

En offrant des services ou des fonctionnalités supplémentaires, vous démontrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et de leurs besoins. Cela peut grandement contribuer à renforcer leur fidélité envers votre entreprise.

Cela démontre que vous êtes innovant

Les services à valeur ajoutée peuvent également vous aider à vous démarquer de la concurrence. Si vous êtes le seul lave-auto en ville à offrir un programme de fidélité, vous avez beaucoup plus de chances de générer des visites récurrentes.

Les gens recherchent constamment de nouvelles façons innovantes de faire les choses; en offrant des services à valeur ajoutée, vous démontrez que votre entreprise évolue au même rythme que le marché.

Cela augmente la satisfaction de la clientèle

Offrir des services supplémentaires est aussi une excellente façon d’augmenter la satisfaction de la clientèle. Si vos clients sont satisfaits, ils reviendront probablement et recommanderont votre entreprise à d’autres.

Vos revenus vont exploser en un rien de temps

Il y a une autre raison importante d’offrir des services à valeur ajoutée : ils peuvent augmenter votre marge bénéficiaire.

Rappelez-vous que vous n’augmentez pas le coût de votre produit ou service, donc vous obtenez essentiellement plus de valeur pour chaque dollar investi.

De plus, des clients satisfaits sont beaucoup plus susceptibles de dépenser davantage avec vous à l’avenir.

Exemples de services à valeur ajoutée

Fonctionnalités ou options supplémentaires

Les services à valeur ajoutée que vous offrez dépendront du type d’entreprise que vous exploitez. Toutefois, il existe certaines catégories générales dans lesquelles la plupart des entreprises peuvent s’inscrire.

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez offrir des fonctionnalités ou des caractéristiques supplémentaires comme service à valeur ajoutée.

Par exemple :

A clothing store – offre des services d’ourlet gratuits.
Un magasin de meubles – offre la livraison et le montage gratuits.
Une bijouterie – offre le nettoyage et le polissage gratuits.
Une animalerie – offre des services gratuits de promenade de chiens.

Si vous vendez des produits numériques, vous pouvez également offrir des fonctionnalités ou des options supplémentaires.

Par exemple :

Un e-book – offre une version audio gratuite.
Un logiciel – qui offre une période d’essai gratuite.

Commodité

Le fait d’être situé à un endroit pratique est déjà un service à valeur ajoutée en soi. Mais vous pouvez aussi offrir des services supplémentaires qui le rendent encore plus adapté aux besoins de vos clients.

Par exemple, vous pourriez offrir :

Services de livraison
Cueillette en magasin
Heures prolongées
Commandes en ligne

Ces services facilitent les affaires entre vos clients et votre entreprise. Et le meilleur dans tout ça, c’est qu’ils n’ont pas à dépenser un sou de plus.

Personnalisation

Les gens aiment se sentir uniques, donc offrir un service personnalisé est une excellente façon d’ajouter de la valeur.

Près de 60 % des gens souhaitent recevoir des promotions et des offres personnalisées lorsqu’ils naviguent sur votre site Web.

Voici quelques façons d’offrir un service personnalisé :

Demandez à vos clients leurs préférences lorsqu’ils s’inscrivent à votre liste de courriels.
Utiliser les données clients pour créer des campagnes marketing ciblées.
Segmentez votre liste de courriels afin que vos clients ne reçoivent que l’information qui leur est pertinente.
Envoyer des notes manuscrites ou des cartes d’anniversaire à vos meilleurs clients.

Voici seulement quelques exemples de la façon dont vous pouvez personnaliser votre service afin de créer davantage de valeur pour vos clients.

Personnalisation

Dans le même ordre d’idées, la customization est une autre excellente façon d’ajouter de la valeur.

Lorsqu’on achète une voiture, on peut choisir la couleur, les fonctionnalités et la sellerie. Et lorsque nous commandons une chemise auprès d’une entreprise comme Bonobos, nous pouvons choisir la coupe, le style et le tissu.

La personnalisation permet aux clients de s’approprier un produit et les incite à payer plus cher pour celui-ci. En fait, 74 % des consommateurs sont prêts à payer davantage pour un produit adapté à leurs besoins.

Qualité du service à la clientèle

Même certaines des plus grandes entreprises au monde ont fait du service à la clientèle une priorité. Amazon, par exemple, est reconnue pour la qualité exceptionnelle de son service à la clientèle.

Vous pouvez offrir un service à la clientèle de qualité de plusieurs façons, notamment :

Offrir un service à la clientèle 24/7.
Être disponible par téléphone, par courriel et par clavardage en direct.
Répondre rapidement aux demandes des clients.
Avoir une équipe compétente et accueillante.
Résoudre rapidement les plaintes des clients afin d’améliorer les relations avec la clientèle.

Voici seulement quelques exemples de la façon dont vous pouvez dépasser les attentes et en faire plus pour vos clients.

Offre de la simplicité

La plupart des gens veulent que tout soit le plus simple et facile possible. Donc, si vous pouvez offrir un service qui simplifie leur vie, vous êtes certain de les convaincre.

Traditionnellement, les entreprises facturaient leurs produits et services. Mais aujourd’hui, certaines commencent à offrir leurs produits et services gratuitement.

Par exemple, T-Mobile offre l’itinérance internationale gratuite avec son forfait Simple Choice. Et Dropbox propose un forfait de base gratuit avec 2 Go de stockage.

Vous simplifiez la vie de vos clients en offrant un service gratuit. Et ils vous en seront reconnaissants.

Emballage et design uniques

C’est un aspect auquel on ne pense pas souvent, mais l’emballage et le design d’un produit peuvent ajouter énormément de valeur.

En fait, selon un sondage récent, le design de l’emballage influence 72 % des décisions d’achat des consommateurs aux États-Unis.

Cela ne signifie pas que vous devez investir énormément dans l’emballage. Mais vous devriez tout de même y réfléchir stratégiquement. L’emballage de votre produit ne devrait être ni trop sophistiqué ni trop banal.

Il doit être parfaitement adapté.

Et si vous pouvez rendre votre emballage recyclable ou écoresponsable, c’est encore mieux.

Quelques éléments à prendre en compte :

Les matériaux que vous utilisez
La conception de l’emballage
À quel point l’emballage est écoresponsable

Formation et éducation

Le niveau de crédibilité que vous avez dans votre domaine en dit long sur la valeur de votre entreprise. De nombreuses entreprises offrent de la formation ou de l’éducation gratuites à leurs clients et partenaires afin de créer une valeur économique indirecte.

Cela peut prendre la forme suivante :

Cours en ligne
Webinaires
Tutoriels
Livres numériques
Guides pratiques

Services de consultation et de conseil

Personne ne maîtrise tout. C’est là que vous intervenez.

Si vous êtes un expert dans votre domaine, vous pouvez offrir des services de consulting ou de conseil à vos clients. C’est une excellente façon d’ajouter de la valeur, car vous les aidez à résoudre un problème qu’ils ne seraient peut-être pas en mesure de régler par eux-mêmes.

De plus, ils seront plus susceptibles de revenir vers vous à l’avenir s’ils ont besoin d’aide pour autre chose.

Configuration et installation

Si vous vendez un produit qui doit être installé ou configuré, vous pouvez offrir ce service à vos clients. C’est une excellente façon d’ajouter de la valeur, car cela démontre que vous êtes prêt à en faire plus pour les accompagner.

De plus, c’est une chose de moins dont ils ont à se préoccuper.

Garanties et protections

De nombreuses personnes demeurent sceptiques à l’idée d’acheter des produits en ligne. Elles craignent de ne pas pouvoir retourner le produit s’il ne correspond pas à leurs attentes.

Une façon de réduire leurs inquiétudes consiste à offrir une garantie ou un engagement de satisfaction. Ainsi, ils savent qu’ils peuvent retourner le produit s’ils n’en sont pas satisfaits.

Et si vous offrez une garantie de remboursement, c’est beaucoup plus précieux qu’une simple garantie.

Gain de temps

Le temps est l’une des ressources les plus précieuses dont nous disposons. Et les gens cherchent constamment des façons d’en gagner.

Si vous pouvez offrir un service qui fait gagner du temps à vos clients, vous leur fournissez une valeur réelle.

Voici quelques façons de faire gagner du temps à vos clients :

Offrir la commande en ligne
Offrir un processus de paiement rapide et simple
Livrer vos produits directement à vos clients potentiels.

Diversité de produits

Vous pouvez offrir une plus grande variété de produits comme service à valeur ajoutée si vous vendez des produits. Les gens souhaitent avoir davantage de choix.

Par exemple, un magasin de vêtements peut offrir un plus grand choix de tailles, de styles et de couleurs. Une épicerie peut proposer davantage de produits, y compris des options biologiques et sans gluten.

Image et réputation de l’entreprise

L’image et la réputation de votre entreprise sont également des atouts essentiels que vous pouvez mettre de l’avant.

Les gens veulent faire affaire avec des entreprises réputées qui projettent une bonne image.

Voici quelques façons d’améliorer l’image et la réputation de votre entreprise :

S’engager envers la responsabilité sociale
S’impliquer dans votre communauté
Offrir des produits et des services de haute qualité
Créer une expérience client positive

Cadeaux gratuits

Sur le plan émotionnel, les cadeaux ont une grande valeur. Les gens adorent en recevoir. Et si vous pouvez offrir un cadeau à l’achat, vous êtes certain de gagner des clients fidèles.

Les cadeaux n’ont pas besoin d’être gros ou coûteux. Ils peuvent être aussi simples qu’un porte-clés gratuit avec tout achat de 50 $ ou plus.

Réflexions finales

Ces services à valeur ajoutée ou ces exemples de marketing axé sur la valeur devraient vous donner une bonne idée de la façon de bâtir la fidélité de vos clients et de vous offrir un avantage concurrentiel. N’hésitez pas à faire preuve de créativité dans vos initiatives marketing et à sortir des sentiers battus pour développer des services qui impressionneront vos clients potentiels. Il peut s’agir de tout type de valeur, par exemple : valeur fonctionnelle, valeur sociale, valeur monétaire et valeur psychologique.

N’oubliez pas, l’objectif est de simplifier la vie de vos clients et de les aider à tirer le maximum de vos produits ou services grâce à des stratégies de value-based marketing. Avec un minimum d’efforts, vous pouvez facilement ajouter une valeur significative à votre entreprise.