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Conseils Black Friday BFCM : liste de vérification pour vous préparer au BFCM 2023

Conseils Black Friday BFCM : liste de vérification pour vous préparer au BFCM 2023

Table des matières

À l’approche de la période des Fêtes, les détaillants du monde entier se préparent pour le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) 2023. Pour de nombreuses organisations, le BFCM représente une occasion de terminer l’année en force en augmentant la rentabilité et en renforçant l’engagement des consommateurs.

Il n’est jamais trop tôt pour commencer à se préparer pour le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) 2023. Chaque année, cet événement génère une hausse majeure des ventes, et les entreprises doivent s’assurer d’être prêtes à en tirer pleinement parti. Pour y parvenir, plusieurs actions peuvent être mises en place afin de garantir le succès lorsque le BFCM arrivera. De l’optimisation de votre site web et de vos campagnes email à l’exploitation des plateformes de médias sociaux et au développement de relations solides avec vos clients

Dans cet article, nous partagerons 27 conseils pour vous aider à vous préparer au BFCM 2023. Nous aborderons tout, de la création de votre marketing plan à la mise en place de votre processus de shipping. Que vous découvriez le BFCM ou que vous soyez déjà un vétéran, poursuivez votre lecture pour profiter de recommandations utiles!

Qu’est-ce que le Black Friday?

Black Friday est une journée annuelle de soldes aux États-Unis qui a lieu le vendredi suivant Thanksgiving. Né à Philadelphia, en Pennsylvania, dès 1952, le Black Friday s’est depuis étendu à l’ensemble des États-Unis et même à d’autres pays à travers le monde.

Lors du Black Friday, les magasins ouvrent plus tôt, proposent des offres spéciales sur certains articles, restent ouverts plus longtemps, vendent des produits en édition limitée, organisent des ventes « doorbuster », offrent la livraison gratuite et plus encore. Les consommateurs font la file devant les magasins toute la nuit pour profiter des meilleures offres disponibles.

C’est une journée très attendue par les consommateurs qui recherchent des économies importantes sur les articles qu’ils veulent ou dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de vêtements ou de produits électroniques – ce qui explique pourquoi cet événement gagne en popularité année après année.

Quelle est l’importance du Black Friday pour les entreprises?

L’importance du Black Friday pour les entreprises réside dans l’occasion unique de stimuler les ventes et d’attirer de nouveaux clients. Les entreprises peuvent accroître leur part de marché et tirer parti du grand nombre de consommateurs à la recherche de rabais en offrant des promotions et des offres spéciales sur des milliers de produits.

C’est aussi un excellent moyen d’écouler les stocks plus anciens et de faire découvrir de nouveaux produits ou services à vos clients. Les entreprises peuvent également profiter du Black Friday pour accroître la notoriété de leur marque en faisant la promotion de leurs offres sur les médias sociaux, par le biais de campagnes courriel, de publicités en ligne et d’autres canaux.

En mettant en place des promotions efficaces et en offrant des prix imbattables, les détaillants peuvent générer des revenus considérables en une seule journée, faisant du Black Friday un événement clé pour toute entreprise qui cherche à maximiser sa rentabilité.

Liste de vérification essentielle pour le Black Friday

Nous avons préparé une liste de vérification en 27 points pour vous aider à vous préparer au BFCM 2023.

1. Prévoyez une période de ventes plus longue

Les acheteurs de cette année effectuent leurs achats plus tôt qu’auparavant. Les acheteurs de cette année sont en avance. Justuno indique que 65 % des consommateurs américains feront leurs achats avant le Black Friday et le Cyber Monday.

Cela signifie que les ventes commenceront plus tôt et se poursuivront tout au long de la fin de semaine du BFCM, de sorte que les entreprises doivent être prêtes. Les détaillants devraient promouvoir le magasinage en magasin et en ligne lorsque c’est possible. Les entreprises doivent optimiser la gestion des stocks et le service à la clientèle pour tirer parti d’une saison de magasinage plus longue.

2. Préparez-vous aux pointes de trafic.

Testez la capacité de charge de votre serveur avant le Black Friday pour vous préparer aux pics de trafic. Le rapport de vitesse de Shopify mesure la rapidité de votre site web. Repérez les problèmes qui pourraient ralentir votre site et nuire à l’expérience utilisateur. Un meilleur hébergement améliore les temps de chargement des pages tout en soutenant une hausse du trafic. Une navigation bien conçue aide vos clients à trouver rapidement ce qu’ils recherchent.

3. Misez sur vos principaux canaux de vente

Intensifier vos principaux canaux de vente peut augmenter vos profits pendant la période des Fêtes. En concentrant vos efforts sur les canaux les plus rentables, vous pouvez mieux cibler vos clients et capter la demande saisonnière. Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest et Snapchat sont pris en charge.

En synchronisant vos produits sur l’ensemble de vos plateformes et en créant des publicités adaptées à chaque canal, vous pouvez rejoindre des millions de consommateurs gratuitement et générer un trafic qualifié vers votre boutique.

4. Développez votre présence à l’international

Shopify Markets a révolutionné la façon dont les marques font des affaires à l’international. Les entreprises peuvent personnaliser l’expérience d’achat en utilisant des devises, des langues, des domaines et des méthodes de paiement familiers.

Cela aide les organisations à accéder à de nouveaux marchés et clients à l’international tout en augmentant leurs conversions. Shopify Marketplaces vous permet de gérer vos marchés internationaux directement à partir de votre admin. Les entreprises peuvent développer et optimiser leur marketing du Black Friday grâce à une interface simple et intuitive.

5. Prévoir des plans de rechange

Préparez-vous aux perturbations au sein de l’entreprise grâce à des mesures de contingence. Elles vous aident à anticiper et à réagir rapidement aux défis. Couvrez notamment l’inventaire, le personnel, les finances, les opérations et le service à la clientèle. Par conséquent, ces mesures doivent être conçues et évaluées avec rigueur afin d’en assurer l’efficacité.

6. Utilisez Shopify POS en personne

Shopify POS est un système de point de vente complet. Il permet aux entreprises d’accepter les paiements, de gérer l’inventaire, de proposer l’achat en ligne avec cueillette en magasin, de mesurer la fidélité et l’engagement de la clientèle, de développer des processus de passage à la caisse personnalisés, et plus encore. Shopify POS aide les entreprises à créer des expériences omnicanales.

7. Prenez rapidement une décision concernant votre inventaire

Les entreprises devraient prendre leurs décisions d’inventaire tôt en prévision du BFCM. Accordez aux fournisseurs suffisamment de temps pour s’approvisionner ou fabriquer les produits en raison de l’épidémie.

Les rapports Shopify et l’analyse ABC aident les entreprises à repérer les produits vedettes et à planifier leurs stocks. Les ruptures de stock nuisent à l’expérience client, aux ventes et à la réputation de l’entreprise.

8. Planifier tôt les livraisons pour la haute saison

Les entreprises de commerce électronique planifient leurs livraisons pour la haute saison à l’avance. Avec la bonne stratégie, les commandes afflueront rapidement. Cela inclut la fast shipping pendant les périodes achalandées ainsi que la free ou flat-rate shipping pour stimuler les ventes.

Facturez en fonction du poids et de la taille afin d’éviter la surfacturation ou la sous-facturation. Investir tôt dans le bon plan de livraison peut augmenter les taux de conversion du panier, la valeur moyenne des commandes et la satisfaction des clients.

9. Augmentez votre taux de conversion.

Les entreprises de commerce électronique doivent augmenter leurs taux de conversion. Le calculateur de taux de conversion e-commerce vous aide à évaluer la performance de votre site par rapport à celle de vos concurrents dans votre secteur, à cibler les éléments à améliorer et à obtenir des recommandations concrètes pour accroître votre taux de conversion. Découvrez comment stimuler vos ventes et votre génération de leads. Grâce aux données fournies par le calculateur, vous pouvez optimiser vos résultats financiers.

10. Planification des ventes

La planification des ventes prend du temps. Analysez vos produits, votre rentabilité et vos inventaires pour déterminer les rabais à offrir. Créez une carte de ventes dans Google Sheets ou Excel pour simplifier le tout. Indiquez les dates de début, les prix promotionnels et les spécifications des produits. Vous disposerez ainsi d’un guide de ventes complet. Les rabais Shopify peuvent vous aider à gérer vos promotions.

11. Optimisez vos flux de traitement des commandes

L’optimisation des workflows de commande et de fulfillment pendant le BFCM est complexe. Assurez-vous que votre zone de fulfillment dispose de suffisamment de fournitures et de produits. Un soutien additionnel ou du personnel supplémentaire pourrait être nécessaire pour gérer la charge de travail accrue. Une communication régulière avec l’ensemble des parties prenantes garantit la fluidité des opérations. En suivant ces procédures, vous pouvez optimiser vos workflows de commande et de fulfillment durant le BFCM.

12. Créez une offre BFCM

Les ventes BFCM attireront les acheteurs. Les clients achètent davantage après le rabais. Ils achètent aussi plus pour remplacer ce produit. Une offre à ne pas manquer? Mettez en avant une promotion Black Friday-Cyber Monday phare. Tout le monde fait du BFCM, alors démarquez-vous. Une fois les clients dans votre boutique, misez sur l’upsell. Utilisez les apps Shopify pour vos ventes et promotions.

Les compteurs de décompte et les outils de conversion incitent les clients à commencer leurs achats de Noël plus tôt. Upselling/cross-selling. Les recommandations basées sur le panier augmentent les achats. Problème : paniers abandonnés. Des rappels de paiement sont nécessaires.

13. Créez des bannières et des images hero pour les Fêtes.

Les promotions des Fêtes nécessitent des bannières et des hero images. Shopify et d’autres services peuvent créer des visuels accrocheurs. Utilisez des templates CreativeMarket, Taler, Canva ou faites appel à un Shopify Expert pour concevoir des visuels sur mesure. Créer des concepts festifs pour votre boutique Shopify n’a jamais été aussi simple.

14. Recibler vos anciens clients

Les ventes du Black Friday-Cyber Monday sont stimulées par le retargeting des visiteurs précédents. Vous rejoignez ainsi les clients qui ont oublié votre boutique ou votre promotion. Vous pouvez diffuser des publicités pertinentes aux visiteurs et aux acheteurs de votre boutique en utilisant un Facebook pixel. Cela augmente la probabilité qu’ils profitent de votre offre, ce qui vous permet de faire croître vos revenus sans acquérir de nouveaux clients.

15. Commencez vos campagnes de marketing par courriel tôt

Une planification précoce de vos campagnes d’email marketing peut augmenter vos ventes pendant le BFCM. Vous aurez le temps de créer des courriels mettant en valeur vos rabais, de susciter l’anticipation pour vos offres et de recueillir les adresses courriel de vos clients en vue des ventes des Fêtes.

Shopify Email vous permet de planifier vos campagnes et courriels à l’avance, ce qui vous libère du temps pour les activités des Fêtes. Une préparation en amont vous aide à maximiser le potentiel de revenus pendant le BFCM.

16. Augmentez vos conversions en offrant des options « buy now, pay later ».

En intégrant Shop Pay, les boutiques peuvent augmenter la conversion mobile de 91 % et la conversion au checkout de 9 %. Les services Buy Now, Pay Later (BNPL) ont connu une croissance de 50 % aux États-Unis au cours des dernières années. Shop Pay Installments peut augmenter la valeur moyenne des commandes de 50 %. Ces technologies simplifient les paiements pour les clients et améliorent les taux de conversion des boutiques.

17. Récompenser les clients fidèles

Récompensez vos clients fidèles pour la constance de leurs achats. Cela renforce la relation client et encourage les achats répétés. Des offres exclusives, des rabais ou des programmes de récompenses démontrent votre appréciation.

Les campagnes courriel et le retargeting peuvent accroître l’engagement et la fidélité des consommateurs. Ces initiatives font en sorte que les membres du programme de fidélisation se sentent valorisés et appréciés, ce qui stimule les ventes et la croissance.

18. Le chat convertit les visiteurs en acheteurs

Shopify Inbox vous permet de communiquer avec les acheteurs pendant leurs achats. Personnalisez l’expérience client grâce aux étiquettes de messages, au contexte client, aux informations sur les produits, la livraison et d’autres types de requêtes. La confiance, la fidélisation et les conversions augmentent. Facebook et Instagram servent à stimuler l’engagement client. En conseillant les acheteurs, vous augmentez vos ventes et renforcez la confiance.

19. Offrez un accompagnement personnalisé

Les clients ont besoin d’une attention rapide et personnalisée lors du Black Friday. Un service rapide et convivial contribuera à leur satisfaction : un langage standardisé et des réponses préétablies soutiennent votre service à la clientèle. Apprenez à gérer les clients mécontents avec empathie et à offrir un service à la clientèle exemplaire. Avec la bonne attitude et une préparation adéquate, vous pouvez fournir aux clients une aide rapide et personnalisée.

20. Retours faciles

Un service à la clientèle d’excellence repose sur des retours faciles. Les politiques de retour de votre site Web doivent être transparentes, équitables et clairement communiquées. Les retours gratuits réduisent le risque perçu pour de nombreux clients. Le fait de présenter l’information sur votre politique de retour sur plusieurs pages (livraison/retours, FAQ, page produit, courriels de confirmation de commande) peut aider vos clients à savoir exactement à quoi s’attendre.

21. Mobile-first

Les petites entreprises doivent accorder la priorité au mobile à l’ère numérique. Les appareils mobiles sont plus populaires que les ordinateurs de bureau. Offrez une expérience utilisateur mobile simple et intuitive, et assurez-vous que votre site Web soit mobile-friendly. Les tests sur mobile devraient faire partie de la routine de tout propriétaire de boutique, sur Shopify ou non. L’optimisation mobile augmente la satisfaction des clients et les ventes.

22. Évaluer le passage à la caisse

Le processus de checkout doit être évalué afin d’optimiser le parcours client et les conversions. Les acheteurs mobiles peuvent abandonner des formulaires trop longs. Envisagez d’offrir Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour réduire le nombre de frappes au clavier. Des études démontrent que Shop Pay augmente la vitesse de checkout ainsi que les taux de passage du checkout à la commande. L’évaluation de votre processus de checkout améliore vos conversions et la satisfaction de vos clients.

23. Obtenez des commentaires sur votre site

Obtenez des commentaires pour augmenter les ventes de votre site web. De vraies personnes qui testent votre site et partagent leurs observations sont très efficaces. Les Shopify Experts offrent des conseils pour rendre votre boutique plus conviviale. Le testing est essentiel au succès d’une entreprise ecommerce, car il met en lumière les pistes d’amélioration et garantit à vos clients la meilleure expérience en ligne possible.

24. Utilisez les rapports Shopify

Shopify Reports fournit des données d’affaires. Les données en temps réel sur les visites, les achats et les commandes des consommateurs vous aident à prendre des décisions marketing éclairées. Suivez vos campagnes du Black Friday avec Marketing Performance et Funnel Analytics. L’A/B testing augmente les conversions et la fidélité de la clientèle. Avec Shopify Reports, vous pouvez optimiser vos efforts BFCM.

25. Utilisez des heat maps pour comprendre le comportement des utilisateurs

Les heat maps illustrent le comportement des utilisateurs sur votre site Web. Elles mettent en évidence les clics, les taps et le défilement. Les heat maps révèlent les zones chaudes et les zones froides d’engagement. Elles peuvent dévoiler des tendances de comportement client et influencer la conception, l’optimisation et les améliorations UX. Les heat maps montrent aussi l’activité des utilisateurs pendant Black Friday et Cyber Monday.

26. Transformez vos clients saisonniers en clients à l’année

Pour maximiser les revenus, les acheteurs saisonniers doivent être convertis en clients actifs toute l’année. Les entreprises peuvent fidéliser leurs clients des Fêtes en misant sur les médias sociaux et le courriel. Les non-abonnés devraient être retargetés afin de leur présenter des produits pertinents. Cette approche permet d’engager les clients tout au long de l’année, et non seulement à Noël.

27. Qu’est-ce qui a fonctionné et qu’est-ce qui n’a pas fonctionné?

Prendre du recul sur le BFCM vous aide à planifier les prochaines périodes des Fêtes. Il est essentiel de suivre les décisions prises et leurs répercussions. Cela vous permet d’évaluer vos performances passées et de vous préparer pour les futurs Black Fridays. Pendant le Black Friday et la saison des Fêtes, utilisez Shopify pour suivre les KPIs de votre boutique. Sans analyse approfondie, il peut être difficile d’évaluer les résultats de chaque année et de définir votre stratégie.

Conclusion :

Black Friday et Cyber Monday (BFCM) sont des périodes idéales pour offrir des promotions exceptionnelles. Votre boutique doit être prête à répondre aux exigences de ces journées clés. Envisagez d’offrir un accompagnement personnalisé, des retours faciles et un site web optimisé pour le mobile. Utilisez les rapports Shopify et les heat maps pour mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs.

Transformez vos clients saisonniers en clients actifs toute l’année en misant sur les médias sociaux et le email retargeting. Enfin, analysez ce qui a bien fonctionné et ce qui a moins bien marché afin de mieux vous préparer pour les prochains Black Fridays. Avec le bon état d’esprit et une préparation rigoureuse, vous pouvez vous assurer que votre BFCM soit un succès!

Bonne chance pour votre prochain BFCM!