Plan marketing pour le commerce électronique : guide ultime

15 août 2022

Table des matières

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Élaborer un plan marketing pour votre entreprise de commerce électronique est essentiel à votre succès. Sans plan, vous risquez de vous éparpiller et d’échouer. Avec un plan, vous pouvez aborder vos objectifs de façon structurée et atteindre la croissance que vous visez.

Selon un sondage récent, 65 % des consommateurs sont de plus en plus susceptibles d’utiliser des canaux d’achat numériques à l’avenir.

Les entreprises de commerce électronique ont besoin d’un plan marketing solide pour tirer parti de cette tendance et assurer une croissance soutenue. À mesure que votre entreprise se développe, votre stratégie marketing devra évoluer pour suivre le rythme des changements.

Mais concrètement, que devrait inclure un plan de marketing eCommerce?

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir pour élaborer un plan marketing complet pour votre boutique en ligne.

Qu’est-ce qu’un plan de marketing pour le commerce électronique?

Avant de plonger dans les détails concrets de la création d’un plan marketing, prenons d’abord un peu de recul pour définir clairement de quoi il s’agit.

Un plan de marketing eCommerce est un document qui présente votre stratégie marketing et vos initiatives pour votre boutique en ligne.

Le plan doit être clair, concis et adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Il vous aidera à attirer davantage de clients en leur offrant ce qu’ils recherchent dans un format convivial, intégré au reste de leurs initiatives marketing sur les canaux numériques comme les médias sociaux ou les campagnes par courriel, tout en assurant une expérience fluide du début à la fin.

La meilleure approche pour élaborer un eCommerce marketing plan consiste à commencer par une compréhension solide de votre buyer persona et de vos priorités en matière de résultats clés. Une fois cette base en place, vous pouvez passer aux stratégies et tactiques qui vous aideront à atteindre vos objectifs.

Pourquoi votre entreprise de commerce électronique en a-t-elle besoin?

Pour assurer le succès de votre entreprise eCommerce, vous avez besoin de travail soutenu, de dévouement et, surtout, d’un plan marketing complet.

Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un plan marketing :

Un marketing plan vous aidera à identifier votre audience cible et à comprendre ses besoins.
Avec un marketing plan, vous pouvez créer du contenu pertinent et engageant qui attire davantage de clients.
Un plan marketing vous aidera à suivre vos progrès et à mesurer les résultats de vos efforts.
Disposer d’un plan marketing vous permet de rester organisé et efficace dans vos initiatives marketing.

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un marketing plan pour votre entreprise eCommerce. Maintenant que nous avons couvert les bases, voyons comment élaborer un plan qui vous aidera à réussir.

Comment créer un plan de marketing Ecommerce efficace?

Compte tenu de la saturation des entreprises de eCommerce dans l’univers numérique, vous devez vous assurer que votre plan marketing est à la hauteur si vous souhaitez garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Voici comment élaborer un plan de marketing eCommerce performant :

Goals and Objectives

Et si on disait que vous allez nager dans un lac? Vous diriez probablement : « J’ai besoin d’un maillot de bain, je vais entrer dans l’eau et je vais commencer à nager ». C’est un plan, n’est-ce pas? Vous avez un objectif (nager) et des objectifs spécifiques (le maillot de bain et entrer dans l’eau) pour atteindre cet objectif.

C’est la même chose pour les entreprises. Vous devez avoir un objectif et des objectifs spécifiques pour l’atteindre. Votre plan de marketing eCommerce doit inclure les deux.

Votre objectif pourrait être d’augmenter la notoriété de votre marque ou de générer plus de ventes. Comment souhaitez-vous acquérir de nouveaux clients? Voulez-vous qu’ils visitent votre boutique en ligne via des campagnes PPC ou des Facebook ads? Sur quelle plateforme votre audience cible passe-t-elle le plus de temps?

Vos objectifs doivent être SMART :

Spécifiques : ils doivent être clairs et concis

Mesurable : Vous devriez être en mesure de suivre et de mesurer les résultats
Achievable : Ils doivent être réalistes et atteignables
Pertinents : Ils doivent être alignés sur les objectifs d’affaires de votre entreprise
Délimité dans le temps : Ils doivent s’inscrire dans un échéancier clair afin que vous puissiez suivre vos progrès

Une fois que vos objectifs et vos cibles sont bien définis, vous pouvez passer à l’étape suivante.

Énoncé de mission et proposition de valeur

Votre énoncé de mission est une brève description de ce que fait votre entreprise. Il doit être clair, concis et facile à comprendre.

Votre proposition de valeur est un énoncé qui explique ce qui rend votre entreprise unique et comment elle peut bénéficier à votre client cible.

Ensemble, votre énoncé de mission et votre proposition de valeur constituent la base de votre plan marketing. Ils vous aideront à définir votre audience cible, vos messages et vos stratégies marketing.

Identifiez vos concurrents

Vous ne pouvez pas élaborer un plan marketing sans d’abord bien comprendre votre concurrence. Après tout, comment vous démarquer de la foule si vous ne savez pas exactement qui sont vos concurrents?

Il est essentiel d’analyser vos concurrents afin de tirer parti de leurs réussites et d’éviter de reproduire leurs erreurs. Vous devez également rester à l’affût de tout nouveau produit ou service qu’ils lancent et qui pourrait menacer votre entreprise.

Voici quelques façons d’analyser votre concurrence :

Faites une recherche Google sur eux : cela vous donnera une idée de leur présence en ligne
Consultez leurs comptes de médias sociaux : voyez quel type de contenu ils publient et à quelle fréquence ils le font
Consultez leur site web : examinez leur design, leur messaging et leur ton général
Consultez les avis en ligne : voyez ce que les gens disent à leur sujet

Une fois que vous avez une bonne compréhension de votre concurrence, vous pouvez commencer à élaborer un plan marketing pour vous aider à vous démarquer de la foule.

Conseil de pro: Utilisez un modèle d’analyse de la concurrence pour vous aider à suivre et à comparer vos compétiteurs.

Clients cibles, personas et marchés

Imagine que vous entrez dans un magasin de vêtements pour acheter une paire de chaussures. Le vendeur va probablement commencer par vous poser quelques questions, comme « Quelle pointure cherchez-vous? », « Quel style recherchez-vous? » et « Quelle couleur préférez-vous? ».

Ces questions aident le vendeur à comprendre vos besoins afin de vous orienter vers les bons produits.

C’est la même chose en marketing. Vous devez bien comprendre vos clients cibles afin de les orienter vers les bons produits et services.

Pour y parvenir, vous devez créer des personas clients. Les personas clients sont des personnages fictifs qui représentent votre client idéal.

Vous pouvez utiliser des informations démographiques (âge, genre, lieu, etc.) pour créer un persona de base. Mais vous devriez aussi inclure des renseignements sur ses intérêts, ses besoins et ses irritants.

Cela vous aidera à créer du contenu ciblé qui résonne auprès de vos clients cibles.

Une fois vos personas définis, vous pouvez commencer à analyser vos marchés cibles.

Stimulez les interactions, les abonnés et les leads

Un plan marketing n’est jamais complet sans une stratégie de génération de leads. À un certain point, le trafic ne sera plus un indicateur suffisant pour mesurer le succès de vos efforts marketing. Vous devrez concentrer vos actions sur la génération de leads et d’abonnés.

Pour y parvenir, vous devrez encourager les interactions avec les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez utiliser des call-to-actions (CTAs), des formulaires et des pop-ups.

Vos CTAs doivent être clairs, concis et pertinents pour l’utilisateur. Ils devraient aussi être placés à des endroits stratégiques sur votre site web, par exemple dans le header, le footer et les sidebars.
Vos formulaires devraient être courts et simples à remplir. Moins vous avez de champs, plus il est probable que les utilisateurs iront jusqu’au bout et soumettront le formulaire.
Et vos pop-ups doivent être pertinentes pour l’utilisateur et non intrusives. Vous ne voulez pas irriter les visiteurs de votre site Web avec des pop-ups qui ne les concernent pas.

Astuce de pro: Essayez d’utiliser des questions à choix multiples (MCQs) ou des champs à cocher dans un formulaire, car cela prendra moins de temps à vos utilisateurs pour le remplir. N’oubliez pas non plus d’offrir quelque chose de valeur en échange de leurs coordonnées, comme un ebook gratuit, un rapport ou un coupon.

Stratégie de tarification et de positionnement

La tarification est l’un des éléments les plus importants de votre plan marketing. Après tout, si vous ne générez pas de revenus, votre entreprise ne pourra pas durer bien longtemps.

Lorsque vous établissez vos prix, vous devez tenir compte de vos coûts, de votre concurrence et de la valeur de vos produits ou services.

Vous devez également déterminer une stratégie de tarification. Il existe trois stratégies de tarification courantes :

Penetration Pricing : il s’agit de fixer un prix bas pour vos produits ou services afin de gagner des parts de marché.
Skimming Pricing : permettre aux early adopters de payer un prix plus élevé afin de récupérer rapidement vos coûts.
Tarification basée sur la valeur : Faites-vous payer en fonction de la valeur perçue de vos produits ou services.

Une fois que vous avez choisi une stratégie de tarification, vous devez positionner vos produits ou services. Le positionnement correspond à la façon dont vous souhaitez que vos produits ou services soient perçus par vos clients cibles.

Par exemple, Apple se positionne comme une marque haut de gamme. Leurs produits sont de première qualité et s’accompagnent d’un prix élevé.

À l’inverse, Walmart se positionne comme un détaillant à rabais. Ses produits sont moins chers que dans la plupart des autres magasins, mais ils sont aussi de qualité inférieure.

Votre positionnement doit être aligné avec vos clients cibles, votre marque et vos prix.

Pour élaborer un plan marketing performant, vous devez bien comprendre votre concurrence.

Misez sur le taux de conversion et les revenus

Vos efforts marketing doivent être axés sur la génération de leads et de ventes. Mais comment savoir si votre plan marketing fonctionne réellement?

La réponse réside dans votre taux de conversion et vos revenus.

Le taux de conversion correspond au nombre de personnes qui réalisent l’action souhaitée, divisé par le nombre total de personnes exposées à votre call to action.

Par exemple, si vous avez un CTA qui indique « Sign Up for Our Newsletter » et que 100 personnes le voient, mais que seulement 10 cliquent dessus, votre conversion rate sera de 10 %.

Le revenu correspond au montant d’argent que vous générez grâce à vos ventes.

Si vous ne vous concentrez pas sur le taux de conversion et les revenus, vous ne vous concentrez pas sur les bons éléments.

Stratégie de content marketing pour le ecommerce

Le content marketing est une approche stratégique qui consiste à créer et à diffuser du contenu de valeur, pertinent et cohérent afin d’attirer et de fidéliser une audience clairement définie — et, ultimement, de générer des actions rentables de la part des clients.

Le content marketing devrait faire partie de votre plan marketing eCommerce, car il vous aidera à attirer, engager et convertir vos clients cibles.

Votre stratégie de content marketing devrait se concentrer sur la création de contenu de haute qualité, pertinent pour vos clients cibles.

Elle devrait également mettre l’accent sur la création de contenu optimisé pour le SEO, afin de vous aider à obtenir un meilleur classement dans les moteurs de recherche.

Conseils pour élaborer un plan de marketing ecommerce performant

Utiliser des signaux de confiance

Assurez-vous que votre site web utilise des signaux de confiance. Les signaux de confiance sont des éléments qui démontrent que votre site web est fiable et crédible.

Voici quelques exemples de signaux de confiance :

Scellés de sécurité provenant d’entreprises comme Norton ou McAfee.
Témoignages et avis de clients.
Élaborez une politique de retour et d’échange simple et conviviale.
Boutons de médias sociaux.
Fournissez des informations détaillées dans les descriptions de produits.
Afficher les coordonnées.
Ajouter un certificat SSL.

Utiliser pour la récupération de panier sur le site

Si vous n’utilisez pas l’on-site cart recovery, vous passez à côté de nombreuses ventes potentielles.

L’on-site cart recovery est le processus qui consiste à récupérer les paniers abandonnés. C’est lorsque quelqu’un ajoute un article à son panier, mais ne finalise pas l’achat.

Rédigez d’excellentes descriptions de produits

Vos descriptions de produits doivent être bien rédigées et persuasives. Elles doivent être claires, concises et aller droit au but.

Vos descriptions de produits devraient également être SEO-friendly. Cela signifie utiliser la bonne densité de mots-clés et inclure des mots-clés pertinents.

Réflexions finales

Élaborer un plan de marketing eCommerce performant est essentiel pour toute entreprise en ligne. Sans plan, vous aurez probablement de la difficulté à générer des ventes et des revenus.

Un plan marketing performant doit être axé sur la génération de leads et de ventes. Il doit également mettre l’accent sur la création de contenu de haute qualité, pertinent pour vos clients cibles.

Utilisez les conseils présentés dans cet article pour créer un plan de marketing eCommerce performant pour votre entreprise.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]