Vendredi fou 2022 : comment préparer vos entreprises de commerce électronique

15 septembre 2022

Table des matières

Au cours des dernières années, le comportement des acheteurs en ligne a profondément évolué en raison de la pandémie. La croissance des entreprises de commerce électronique s’est accélérée, et un nombre croissant de consommateurs privilégient les achats en ligne plutôt que de se rendre en magasin. Dans ce contexte, les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle ère.

Vous trouverez ci-dessous 10 actions concrètes qui aideront vous et votre équipe à vous préparer pour le Black Friday 2022.

1. Planifiez tôt et définissez vos objectifs

Plus vous commencerez tôt à planifier pour le Black Friday, mieux votre équipe sera préparée. Voici quelques questions qui vous aideront dans ce processus : quel type de promotions Black Friday souhaitons-nous lancer? À quelles dates? Quelle sera la durée de la période promotionnelle? Quel est le budget publicitaire que nous sommes prêts à investir? Offrirons-nous la livraison gratuite à certains moments?

Sur le plan opérationnel : notre équipe est-elle en mesure de répondre à toutes les questions que nos clients pourraient avoir sur nos produits ou services? Avons-nous suffisamment de temps pour être pleinement prêts? Notre fournisseur d’hébergement est-il capable de gérer le trafic anticipé?

Utilisez vos statistiques des précédents Black Friday comme point de référence et définissez des objectifs clairs. Mettre en place des objectifs mesurables est la première étape vers le succès.

2. Optimisez votre site web

D’un point de vue technique, assurez-vous que votre site web se charge rapidement et améliorez la navigation de votre site au besoin. Un autre facteur important est la version mobile de votre site web. Assurez-vous qu’elle soit optimisée, puisque la grande majorité des acheteurs utilisent leur téléphone mobile pour rechercher des offres et même finaliser un achat. Un autre facteur important pour augmenter votre conversion rate est vos pages produits. Assurez-vous de fournir toute l’information nécessaire pour qu’une personne puisse acheter un article, et d’utiliser également des photos de produits de haute qualité.

3. Créez un effet de suspense autour de vos offres à venir

Commencez à susciter l’intérêt de vos clients pour vos offres du Black Friday le plus tôt possible, en mettant particulièrement l’accent sur la semaine du Black Friday. Exploitez tous les canaux disponibles, comme les médias sociaux, les bannières web et le email marketing. Prévoyez également une part importante de votre budget pour des publicités payantes sur Facebook et Google.

La création d’un calendrier de contenu promotionnel regroupant tous les assets et contenus que vous souhaitez diffuser vous aidera grandement dans ce processus.

4. Créez une landing page et/ou ajustez le look and feel de votre site Web

Pour garder une longueur d’avance, vous pouvez créer une landing page dédiée à vos offres du Black Friday. C’est là que vos clients arriveront après une campagne promotionnelle ou un lien sur les médias sociaux, et ce sera aussi l’endroit où toutes vos offres seront regroupées.

Vous pouvez également appliquer un skin à votre page d’accueil et à toute autre section de votre site Web de votre choix (par exemple une page populaire), ou encore un bandeau promotionnel qui sera affiché à l’ensemble des visiteurs de votre site.

5. Miser sur l’email marketing

Le courriel est un incontournable du Black Friday. Plus vos campagnes de courriels sont segmentées et ciblées, plus vous pouvez générer de revenus par destinataire. Parmi les exemples de segmentation, on retrouve les clients à forte valeur, les récents ouvreurs, les acheteurs de cadeaux, les ignorants de courriels, etc. Chaque segment doit être traité avec une stratégie différente. Par exemple, les ignorants de courriels pourraient recevoir une offre de livraison gratuite, les clients à forte valeur un rabais plus important, les acheteurs de cadeaux un ensemble cadeau, et ainsi de suite.

6. Miser sur le social commerce

Le social commerce gagne en popularité et devrait atteindre 1,6 billion $ au cours des trois prochaines années. Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour vendre directement vos produits et services à vos clients, et ils peuvent servir de canal complémentaire pour votre entreprise de commerce électronique.

7. Préparez un plan d’expédition et de retours

Comme première étape, utilisez les données de l’année précédente pour obtenir une estimation approximative de la demande passée et constituez vos stocks d’inventaire et de matériaux d’emballage en conséquence. Assurez-vous que tous vos partenaires de livraison peuvent offrir un service d’expédition fiable et rapide, conformément à votre entente.

Informez vos clients qu’ils doivent effectuer leur achat avant une date précise pour recevoir leur colis au moment où ils en ont besoin. Assurez-vous également de mettre en place une politique de retours claire et concise.

8. Analysez l’expérience de paiement

Testez votre processus de checkout et assurez-vous qu’il soit fluide. Les acheteurs en ligne, surtout lors du Black Friday, veulent commander un article le plus rapidement possible, donc l’ensemble du parcours doit être irréprochable. Offrez également plusieurs méthodes de paiement. Plus vous proposez d’options, mieux c’est, car plus il est facile pour vos clients de vous payer, plus vous générez de revenus.

9. Récupérez les paniers abandonnés

Dans de nombreux cas, les clients abandonnent leur panier d’achat. Cela se produit pour diverses raisons. Par exemple, ils peuvent vouloir continuer à naviguer pour trouver une meilleure offre, ne pas apprécier les frais de livraison ou avoir toute autre raison. Vous pouvez résoudre ce problème en mettant en place des campagnes de retargeting et des courriels de relance de panier abandonné.

Avec des retargeting ads, vous pouvez présenter aux clients exactement les articles qu’ils ont abandonnés et les aider à finaliser leur achat.

Les courriels de panier abandonné sont également un excellent outil pour améliorer le taux de récupération de panier abandonné. Assurez-vous d’utiliser une ligne d’objet très percutante et d’offrir aussi quelque chose de plus à vos clients, comme la livraison gratuite ou un code promo, si votre entreprise peut se le permettre. Dans tous les cas, la fenêtre pour faire revenir vos clients est très limitée, donc l’ensemble du processus de récupération de panier abandonné doit être soigneusement planifié.

10. Analysez vos résultats et ajustez votre stratégie

Une façon simple et efficace de suivre la performance de vos entreprises de commerce électronique consiste à créer un tableau de bord de reporting auto‑actualisé, si vous n’en avez pas déjà un en place.

Vous pouvez utiliser Google Data Studio à cette fin. Consultez ce dashboard complet de Supermetrics, car il s’agit d’un excellent exemple de suivi de la performance en e-commerce.

Assurez-vous de suivre quotidiennement la performance de toutes vos activités pendant la période promotionnelle et d’ajuster rapidement votre répartition budgétaire vers les canaux et les activités les plus performants. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]