15 exemples inspirants de services à valeur ajoutée pour toutes les entreprises

Lorsque nous demandons à quelqu'un ce qu'il aime le plus dans son travail, la réponse est presque toujours la même : les gens. C'est grâce aux clients, aux consommateurs et aux collègues que cela vaut la peine d'aller travailler chaque jour.

Mais que se passerait-il si votre travail ne s'accompagnait pas d'une interaction humaine intégrée ? Et si vous travailliez à domicile ou dans un box, loin de l'agitation d'un bureau traditionnel ?

Dans ce cas, il est d'autant plus essentiel de trouver des moyens d'apporter une valeur ajoutée à vos clients. Les services à valeur ajoutée sont un moyen d'y parvenir.

Nous vous donnons ci-dessous quelques exemples de services à valeur ajoutée, mais définissons d'abord ce qu'ils sont.

Qu'est-ce qu'un service à valeur ajoutée ?

Un service à valeur ajoutée (SVA) est une fonction qui améliore l'expérience du client sans augmenter le coût du produit ou du service.

En d'autres termes, il s'agit d'un élément supplémentaire que vous fournissez et qui facilite ou améliore la vie de votre client.

Les services à valeur ajoutée peuvent être physiques, comme l'emballage gratuit des cadeaux dans un magasin. Ils peuvent aussi être numériques, comme une application qui vous aide à suivre l'état de votre commande.

Elles peuvent être grandes ou petites, mais elles ont toutes un point commun : elles apportent de la valeur sans augmenter les prix.

Comment fonctionnent les services à valeur ajoutée ? 

Le but d'une entreprise n'est-il pas de gagner de l'argent ? Comment pouvez-vous fournir des services supplémentaires sans augmenter vos prix ?

La réponse est simple : les services à valeur ajoutée sont généralement fournis à l'entreprise à un coût faible ou nul.

Par exemple, supposons que vous possédiez un magasin qui vend des grains de café. Vous pourriez proposer des services de mouture gratuits en tant que service à valeur ajoutée. Le coût du moulin est minime et vous payez déjà quelqu'un pour tenir la caisse, donc il n'y a pas de coût de main-d'œuvre supplémentaire.

Le client, quant à lui, bénéficie d'une commodité qu'il n'aurait pas eue autrement. Il gagne du temps en n'ayant pas à moudre les grains lui-même, et il sera peut-être plus enclin à revenir dans votre magasin à l'avenir.

Les deux parties y trouvent leur compte.

La valeur ajoutée ne se limite pas au produit ou au service lui-même. Elle peut également s'étendre à la manière dont vous exercez votre activité.

Par exemple, supposons que vous soyez propriétaire d'une station de lavage de voitures. Vous pourriez offrir un aspirateur gratuit pour chaque lavage. Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélisation dans le cadre duquel les clients bénéficient d'un dixième lavage gratuit.

Ce sont des exemples de moyens d'ajouter de la valeur à vos clients sans augmenter le coût de vos services.

Pourquoi offrir un service à valeur ajoutée ?

En tant que chef d'entreprise, vous êtes toujours à la recherche de moyens pour attirer de nouveaux clients et fidéliser ceux que vous avez déjà.

Vous vous souciez de vos clients

En offrant des services ou des fonctionnalités supplémentaires, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience et de leurs besoins. Cela peut grandement contribuer à les fidéliser.

Cela montre que vous êtes innovant

Les services à valeur ajoutée peuvent également vous aider à vous démarquer de la concurrence. Si vous êtes le seul lave-auto de la ville à offrir un programme de fidélisation, vous aurez plus de chances d'obtenir des clients réguliers.

Les gens sont toujours à la recherche de méthodes nouvelles et innovantes. En proposant des services à valeur ajoutée, vous montrez que votre entreprise est en phase avec son temps.

Il augmente la satisfaction des clients

Offrir des services supplémentaires est également un excellent moyen d'accroître la satisfaction des clients. Si vos clients sont satisfaits, ils reviendront probablement et recommanderont votre entreprise à d'autres.

Vos revenus vont grimper en flèche en un rien de temps

Il existe une autre raison importante d'offrir des services à valeur ajoutée : cela peut augmenter votre résultat net.

N'oubliez pas que vous n'augmentez pas le coût de votre produit ou service et que vous en avez donc plus pour votre argent.

De plus, les clients satisfaits sont plus susceptibles de dépenser plus d'argent avec vous à l'avenir.

Exemples de services à valeur ajoutée

Caractéristiques ou fonctions supplémentaires

Les services à valeur ajoutée que vous proposez dépendent du type d'entreprise. Mais il existe des catégories générales dans lesquelles la plupart des entreprises peuvent s'inscrire.

Si vous vendez des produits physiques, vous pouvez proposer des caractéristiques ou des fonctions supplémentaires en tant que service à valeur ajoutée.

Par exemple :

• Un magasin de vêtements - offre des services d'ourlets gratuits.
• Un magasin de meubles - offre la livraison et le montage gratuits.
• Une bijouterie - offre un service de nettoyage et de polissage gratuit.
• Une animalerie - propose des services gratuits de promenades de chiens.

Si vous vendez des produits numériques, vous pouvez également proposer des caractéristiques ou des fonctions supplémentaires.

Par exemple :

• Un livre électronique - offre une version audio gratuite.
• Un logiciel - qui offre une période d'essai gratuite.

Commodité

Disposer d'un emplacement pratique est en soi un service à valeur ajoutée. Mais vous pouvez également proposer des services supplémentaires qui rendent l'endroit encore plus adapté à vos clients.

Par exemple, vous pouvez proposer :

• Services de livraison
• Retrait en magasin
• Heures d'ouverture prolongées
• Commande en ligne

Ces services permettent à vos clients de faire plus facilement des affaires avec vous. Et le mieux, c'est qu'ils n'ont pas à dépenser d'argent supplémentaire.

Personnalisation

Les gens aiment se sentir spéciaux, c'est pourquoi offrir un service personnalisé est un excellent moyen d'ajouter de la valeur.

Près de 60 % des personnes veulent des promotions et des offres personnelles lorsqu'ils naviguent sur votre site web.

Voici quelques moyens d'offrir un service personnalisé :

• Demandez à vos clients leurs préférences lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de diffusion.
• Utiliser les données des clients pour créer des campagnes de marketing ciblées.
• Segmentez votre liste d'adresses électroniques afin que les clients ne reçoivent que les informations qui les concernent.
• Envoyer des notes manuscrites ou des cartes d'anniversaire à vos meilleurs clients.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont vous pouvez personnaliser votre service pour créer plus de valeur pour vos clients.

Personnalisation

Dans le même ordre d'idées, la personnalisation est un autre excellent moyen d'ajouter de la valeur.

Lorsque nous achetons une voiture, nous pouvons choisir la couleur, les caractéristiques et la sellerie. Et lorsque nous commandons une chemise auprès d'une entreprise comme Bonobos, nous pouvons choisir la coupe, le style et le tissu.

La personnalisation permet aux clients de s'approprier un produit et d'être prêts à le payer plus cher. En fait, 74 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour un produit adapté à leurs besoins.

Qualité du service à la clientèle

Même certaines des plus grandes entreprises du monde ont fait du service à la clientèle une priorité. Amazon, par exemple, est connu pour son service clientèle exceptionnel.

Vous pouvez offrir un service à la clientèle de qualité de plusieurs façons, par exemple :

• Offrir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• être disponible par téléphone, par courrier électronique et par chat en direct.
• Répondre rapidement aux demandes des clients.
• Disposer d'un personnel compétent et amical.
• Résoudre rapidement les réclamations des clients afin d'améliorer les relations avec eux.

Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont vous pouvez vous surpasser pour vos clients.

Offre la simplicité

La plupart des gens veulent que les choses soient aussi simples et faciles que possible. Si vous pouvez offrir un service qui leur simplifie la vie, vous êtes sûr de les séduire.

Traditionnellement, les entreprises font payer leurs produits et services. Mais aujourd'hui, certaines entreprises commencent à proposer leurs produits et services gratuitement.

Par exemple, T-Mobile offre l'itinérance internationale gratuite avec son plan Simple Choice. Et Dropbox propose un plan de base gratuit avec 2 Go de stockage.

Vous simplifiez la vie de vos clients en leur offrant un service gratuit. Ils vous en seront reconnaissants.

Un emballage et un design uniques

Nous n'y pensons généralement pas, mais l'emballage et le design d'un produit peuvent apporter une valeur ajoutée considérable.

En fait, selon une enquête récentele design des emballages influence 72 % des décisions d'achat des consommateurs aux États-Unis.

Cela ne signifie pas que vous devez dépenser beaucoup d'argent pour l'emballage. Mais cela signifie que vous devez y réfléchir. L'emballage de votre produit ne doit être ni trop élégant, ni trop sobre.

Il devrait être parfait.

Et si vous pouvez rendre votre emballage recyclable ou écologique, c'est encore mieux.

Quelques éléments à prendre en compte :

• Les matériaux utilisés
• La conception de l'emballage
• Respect de l'environnement dans l'emballage

Formation et éducation

Votre crédibilité dans votre domaine en dit long sur la valeur de votre entreprise. De nombreuses entreprises proposent des formations gratuites à leurs clients afin d'ajouter une valeur économique indirecte.

Il peut s'agir de

• Cours en ligne
• Webinaires
• Tutoriels
• E-books
• Guides pratiques

Consultation et conseil

Tout le monde ne sait pas tout faire. Et c'est là que vous intervenez.

Si vous êtes un expert dans votre domaine, vous pouvez proposer des services de consultation ou de conseil à vos clients. C'est un excellent moyen d'apporter de la valeur ajoutée, car vous les aidez à résoudre un problème qu'ils ne sont peut-être pas en mesure de résoudre seuls.

De plus, ils seront plus enclins à revenir vers vous à l'avenir s'ils ont besoin d'aide pour autre chose.

Configuration et installation

Si vous vendez un produit qui doit être installé ou configuré, vous pouvez offrir ce service à vos clients. C'est un excellent moyen d'apporter une valeur ajoutée, car cela montre que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire pour les aider.

De plus, c'est une chose de moins dont ils doivent se préoccuper.

Garanties

De nombreuses personnes sont sceptiques quant à l'achat de produits en ligne. Ils craignent de ne pas pouvoir retourner le produit s'il ne correspond pas à ce qu'ils voulaient.

L'un des moyens d'apaiser leurs craintes est donc de leur offrir une garantie. Ils sauront ainsi qu'ils peuvent retourner le produit s'ils n'en sont pas satisfaits.

Et si vous offrez une garantie de remboursement, celle-ci a bien plus de valeur qu'une garantie.

Gagner du temps

Le temps est l'un des biens les plus précieux dont nous disposons. Et les gens sont toujours à la recherche de moyens pour gagner du temps.

Si vous pouvez offrir un service qui permet à vos clients de gagner du temps, vous fournissez un service précieux.

Voici quelques moyens de faire gagner du temps à vos clients :

• Proposer des commandes en ligne
• Avoir un processus de paiement rapide et facile
• Livrer des produits directement à vos clients potentiels.

Diversité des produits

Si vous vendez des produits, vous pouvez proposer une plus grande variété de produits en tant que service à valeur ajoutée. Les gens veulent avoir plus de choix.

Par exemple, un magasin de vêtements peut offrir une plus grande variété de tailles, de styles et de couleurs. Une épicerie peut proposer davantage de produits, y compris des produits biologiques et des produits sans gluten.

Image et réputation de l'entreprise

L'image et la réputation de votre entreprise sont également des valeurs essentielles que vous pouvez ajouter.

Les gens veulent faire des affaires avec des entreprises réputées qui jouissent d'une bonne image.

Voici quelques moyens d'améliorer l'image et la réputation de votre entreprise :

• S'engager dans la responsabilité sociale
• S'impliquer dans sa communauté
• Offrir des produits et des services de haute qualité
• Créer une expérience client positive

Cadeaux gratuits

Sur le plan émotionnel, les cadeaux sont précieux. Les gens aiment les recevoir. Et si vous pouvez offrir un cadeau à l'achat, vous êtes sûr de gagner des clients fidèles.

Les cadeaux n'ont pas besoin d'être importants ou coûteux. Il peut s'agir d'une chose aussi simple qu'un porte-clés gratuit pour tout achat de 50 $ ou plus.

Réflexions finales

Ces exemples de services à valeur ajoutée ou de marketing basé sur la valeur devraient vous donner une bonne idée de la manière de fidéliser vos clients et de vous donner un avantage concurrentiel sur la concurrence. N'hésitez pas à faire preuve de créativité dans vos efforts de marketing et à sortir des sentiers battus pour développer des services qui séduiront vos clients potentiels. Il peut s'agir de n'importe quel type de valeur, comme la valeur fonctionnelle, la valeur sociale, la valeur monétaire et la valeur psychologique.

N'oubliez pas que l'objectif est de leur faciliter la vie et de les aider à tirer le meilleur parti de vos produits ou services grâce à des stratégies de marketing basées sur la valeur. Avec peu d'efforts, vous pouvez facilement apporter une valeur ajoutée significative à votre entreprise.