Comment utiliser les témoignages de clients sur les sites web et inciter les acheteurs à passer à l'action ?

Imaginez ceci : Vous parcourez Facebook et vous voyez un message d'un de vos magasins préférés. Il vient de lancer une nouvelle gamme de produits et veut savoir ce que vous en pensez. Vous regardez les produits et décidez que vous les aimez. 

Quelques semaines plus tard, le même magasin vend les mêmes produits. Les achèteriez-vous ? Très probablement, oui ! Pourquoi ? Parce que vous avez déjà entendu de bonnes choses à leur sujet de la part de quelqu'un en qui vous avez confiance : d'autres clients. Vous vous demandez comment les témoignages de clients Shopify peuvent stimuler les ventes ? 

Cet article de blog examine ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas) lors de l'affichage de témoignages de clients sur les sites Shopify. De plus, nous vous donnerons quelques conseils pour inciter les acheteurs à agir après les avoir lus ! Si vous débutez ou si vous cherchez à vous améliorer, continuez à lire. Vous ne voudrez pas manquer ces informations précieuses.

Pourquoi les témoignages de clients sont-ils si importants ?

Les clients potentiels veulent entendre des avis positifs lorsqu'ils envisagent d'acheter un produit ou un service. Les avis positifs d'anciens clients peuvent dissiper leurs inquiétudes et leurs doutes, ce qui les incite à opter pour le produit ou le service en question. Selon BrightLocal, 85 % des consommateurs accordent autant d'importance aux avis sur Internet qu'aux conseils personnels.

C'est pourquoi les entreprises doivent activement recueillir et publier des témoignages sur internet. Ils montrent aux clients potentiels la qualité et les avantages d'un produit. À l'ère numérique, les témoignages sur le site web établissent la confiance et transforment les clients potentiels en acheteurs.

Quand et où sollicitez-vous les clients pour obtenir un retour d'information ?

Vous serez peut-être choqué d'apprendre qu'il existe de nombreuses façons d'obtenir des témoignages pour votre site web. Il suffit de faire preuve de créativité et d'avoir une idée en tête du type ou du style que vous souhaitez voir figurer sur le site. Vos clients sont des individus avec leurs priorités et leur emploi du temps. 

Leur attention est ailleurs. Obtenez-le parce que c'est le vôtre. Vous pourriez rechercher activement des témoignages plutôt que de compter sur les clients pour qu'ils se portent volontaires. Ils sont à votre portée et vous pouvez aller les chercher. Voici trois façons de commencer à recueillir des témoignages sur un site web.

Compilez les témoignages cachés dans votre coffre-fort "secret".

Les courriels de clients ravis constituent une formidable source de témoignages pour les chefs d'entreprise. Cependant, tout le monde n'est pas motivé pour nous laisser une évaluation ou un témoignage formel. Les personnes qui apprécient nos produits et services peuvent nous envoyer un courriel de remerciement.

Les lettres non sollicitées de clients concernant notre entreprise sont intéressantes. Il est donc important de parcourir nos boîtes aux lettres électroniques et d'y trouver des messages pertinents. Ceux-ci pourraient être utilisés comme témoignages sur notre site web ou sur d'autres supports marketing.

N'oubliez donc pas de consulter votre coffre-fort "caché" de courriels de clients. Vous pourriez y trouver des perles qui s'adressent directement aux émotions de votre public et le convainquent d'essayer votre entreprise.

Prenez le temps d'écouter votre clientèle. 

En plus de comprendre les besoins et les désirs de vos clients, les écouter peut également fournir des témoignages précieux pour votre page de vente. En suivant les mentions de votre entreprise sur les médias sociaux et les forums, vous pouvez contacter les clients satisfaits et leur demander l'autorisation d'utiliser leurs remarques comme témoignage du succès de votre produit ou service.

Des outils tels que Mention, SocialBakers et Hootsuite facilitent le suivi de ces mentions en ligne et la collecte des commentaires des clients. N'oubliez donc pas le pouvoir de l'écoute - elle contribue à l'optimisation de la conversion et constitue une preuve sociale précieuse pour les clients potentiels.

Renseignez-vous sur les expériences des clients satisfaits.

Demander des témoignages à des clients satisfaits peut donner des indications précieuses sur la manière dont vos produits ou services répondent à leurs attentes. Toutefois, il est important d'aborder ce processus de manière réfléchie et prudente.

Veillez à demander un retour d'information lorsque l'expérience est encore fraîche dans l' esprit du client, et adaptez vos questions aux clients individuels plutôt qu'aux clients génériques. En écoutant activement les clients satisfaits et en dialoguant avec eux, vous découvrirez peut-être de nouvelles possibilités d'amélioration ou de développement au sein de votre entreprise.

Examen des caractéristiques des témoignages convaincants.

En compilant et en présentant des témoignages qui répondent directement aux questions de vos clients. Ils doivent également posséder ces quatre qualités pour être efficaces. 

Le témoignage doit être véridique.

Avant tout, un témoignage convaincant doit être véridique. Toute affirmation fausse ou exagérée peut rapidement détruire la confiance dans le produit et dans l'entreprise. En outre, veillez à inclure des détails spécifiques sur l'expérience du client plutôt que de vous contenter d'une déclaration générique de satisfaction.

Des informations authentiques et dignes de confiance. 

Deuxièmement, le témoignage doit provenir d'une source crédible et relatable. Si un avis positif émanant d'une personne célèbre ne manquera pas de faire parler de lui, il n'aura peut-être pas autant d'impact qu'un avis émanant d'une personne plus représentative de votre client idéal. En outre, il convient d'inclure des informations d'identification, telles que la profession ou le lieu de résidence, afin d'accroître la crédibilité de la personne.

Avantages ou points forts uniques. 

Troisièmement, le témoignage doit mettre en évidence les avantages ou les points forts uniques du produit ou du service. L'examen de la manière dont le produit ou le service a résolu un problème ou amélioré la vie d'une personne peut ajouter de la profondeur et de l'authenticité à l'évaluation.

Appel à l'action.

Enfin, le témoignage doit comporter un appel à l'action pour que d'autres clients potentiels essaient eux-mêmes le produit ou le service. Les encourager à passer à l'étape suivante, celle de l'achat, peut faire toute la différence pour convertir des prospects en clients. En recherchant des témoignages présentant ces caractéristiques, les entreprises peuvent améliorer leur pouvoir de persuasion et augmenter leurs ventes. 

Comment et où afficher les témoignages de clients sur votre site web ?

L'une des façons d'afficher les témoignages de clients sur votre site web est de les placer sur la page qui leur est consacrée. Toutefois, il peut également être efficace de les intégrer dans d'autres sections du site web où ils répondent aux préoccupations ou aux objections des clients potentiels.

Par exemple, l'insertion d'un témoignage sur la page des prix concernant le rapport qualité-prix peut atténuer l'anxiété liée à l'achat. Une autre option consiste à inclure un témoignage à proximité des descriptions de produits afin de présenter les avantages et de fournir une preuve sociale aux clients potentiels.

En outre, les pages de produits ou de services individuels peuvent bénéficier d'un avis de client correspondant. Dans l'ensemble, des témoignages placés à des endroits stratégiques peuvent contribuer à soulager l'anxiété, à fournir des preuves, à renforcer la confiance de l'acheteur et à mettre en évidence les avantages de vos offres.

Synthèse :

Les témoignages de clients sont un atout précieux pour tout site web d'entreprise. En les incorporant dans des zones critiques du site, les entreprises peuvent répondre aux préoccupations des clients, renforcer la confiance et stimuler les ventes. 

En recueillant des témoignages authentiques et convaincants, les entreprises peuvent améliorer leurs taux de conversion et créer des clients heureux. Dans l'article ci-dessus, nous avons dressé une liste des quatre caractéristiques essentielles que doit présenter un témoignage client convaincant sur les sites Shopify. 

Supposons que vous puissiez faire en sorte que votre témoignage de client sur les sites Shopify présente ces quatre qualités. Dans ce cas, vous aurez créé un outil de marketing efficace qui vous aidera à améliorer vos taux de conversion. Nous vous remercions de votre lecture !