Commerce électronique

Pourquoi la plupart des stratégies marketing échouent (et comment les réussir)

Pourquoi la plupart des stratégies marketing échouent (et comment les réussir)

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L’industrie du e-commerce ne dort jamais. Si l’on regarde les chiffres, les ventes mondiales de e-commerce devraient atteindre près de6,8 milliards $ d’ici la fin de 2028.

Dans ce marché hyperconcurrentiel, l’avenir est prometteur, mais la concurrence est féroce. Sans une stratégie marketing solide comme le roc, il est difficile de survivre. Plus facile à dire qu’à faire…

90 % des nouvelles entreprises de commerce électronique ferment leurs portesau cours des 120 premiers jours. L’une des principalesraisons de cet échec est une stratégie marketing déficiente (37 %) et un manque de visibilité en ligne (35 %).

Pourquoi les marques de commerce électronique échouent-elles dans leur stratégie marketing?

De façon générale, les défis auxquels font face les marques de commerce électronique découlent d’une mauvaise compréhension de leur audience cible, d’une planification insuffisante, d’un manque d’adaptation aux tendances du online marketing, ainsi que d’une exécution confuse de leurs tactiques marketing. Le fait de négliger l’e-réputation et les avantages du social commerce s’ajoute également à la longue liste d’erreurs commises par les marques.

Dans cet article, découvrez les principaux pièges que les marques de commerce électronique doivent absolument éviter lors du lancement de leur stratégie marketing.

Mauvaise compréhension de la clientèle cible

Négliger le buyer persona

Une compréhension limitée de votre audience cible peut mener à une stratégie marketing complètement mal alignée, entraînant une perte de temps et de budget. Prendre le temps de définir avec précision le buyer persona de votre produit ou service est essentiel pour bâtir une stratégie marketing performante. Sans cet exercice, une marque a souvent tendance à viser trop large ou à cibler les mauvaises personnes.

Ne pas développer une proposition de valeur unique (USP)

Au-delà de ça, ne pas analyser correctement le public cible peut mener à un message incohérent. Lorsque le branding d’une marque est faible, trop générique ou manque de positionnement, les clients potentiels ont du mal à s’identifier et à se connecter à son message. Dans un marché saturé, l’absence de différenciation est fatale. Une marque sans Unique Selling Proposition (USP) se fond rapidement dans la masse et peine à atteindre ses objectifs marketing. En conséquence, sans une identité de marque forte, les entreprises sont souvent contraintes de rivaliser uniquement sur le price ce qui érode la rentabilité et rend la croissance à long terme non viable.

Planification insuffisante et négligence des outils d’analyse

Lancer une stratégie marketing sans plan bien défini, sans insights sur l’industrie ni outils d’analyse, c’est comme se lancer dans une mission vouée à l’échec. Ignorer les données disponibles mène inévitablement à des lacunes majeures dans la stratégie marketing d’une marque de commerce électronique.

Étapes clés souvent négligées :

  • Définir des objectifs clairs et mesurables ainsi que des Key Performance Indicators (KPIs) pour suivre les progrès
  • Créer des buyer personas détaillés
  • Établir un branding précis : brand archetype, messaging, tone, colors, etc., afin de bâtir une Unique Selling Proposition (USP) forte
  • Réaliser une analyse concurrentielle approfondie afin d’évaluer les forces, les faiblesses et les opportunités de marché
  • Identifier les meilleurs canaux de communication et formats de contenu adaptés au public cible tout au long de l’année

Négliger les outils d’analyse

La mise en place de divers outils pour analyser la performance marketing — comme Google Analytics pour les sites web — est essentielle à la réussite d’une marque de commerce électronique. Le suivi de la performance des différents canaux marketing permet d’effectuer des ajustements continus et d’assurer le succès à long terme.

Les médias sociaux offrent des outils de suivi qui permettent des ajustements en temps réel. Les outils de planification des médias sociaux fournissent également des analyses puissantes et des tableaux de bord faciles à comprendre.

Parmi les autres outils utiles, on retrouve les plateformes d’email marketing (Klaviyo, Mailchimp, Sendinblue), les outils SEO (Ahrefs, Moz) et les plateformes CRM (HubSpot, Salesforce), qui contribuent tous à mesurer et à optimiser les stratégies marketing au fil du temps.

De plus, interagir directement avec les clients — en virtuel ou en personne — est une excellente façon d’identifier les forces et les faiblesses d’une stratégie marketing.

Manque d’adaptation aux tendances en matière d’e-réputation

Un sondage réalisé en 2023 auprès de 8 153 répondants aux États-Unis a révélé que 93 % tiennent compte des évaluations et des avis lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.

Négliger l’e-réputation

Ignorer les systèmes d’approbation comme les reviews, les testimonials, les endorsements d’influenceurs et les mentions positives sur blogs ou forums est une erreur critique pour de nombreuses marques. Les outils qui mesurent la réputation d’une marque et les indicateurs de satisfaction des utilisateurs comptent parmi les KPIs les plus importants à définir pour évaluer la performance d’une stratégie marketing.

Programmes de fidélisation client limités

Au-delà de cela, l’absence d’initiatives de fidélisation — commedes campagnes d’email marketing ou des programmes de récompenses — freine le développement d’une solide réputation en ligne. Un contenu on-site bien conçu, comme une page « À propos de nous », renforce également la crédibilité d’une marque.

Exécution confuse de la stratégie marketing

Même lorsque les marques élaborent une stratégie marketing pertinente et efficace, elles éprouvent parfois des difficultés au moment de l’exécution.

Manque d’adaptabilité

Les marques peinent souvent à suivre le rythme des tendances en ligne qui évoluent rapidement et des mises à jour des algorithmes des moteurs de recherche. Ce qui fonctionnait hier peut ne plus être efficace aujourd’hui. Les marques doivent s’adapter en continu pour ne pas manquer des opportunités clés. Pour exploiter efficacement les canaux de communication, il faut un juste équilibre entre stratégies éprouvées et tactiques tendance.

Prendre du retard sur les tendances actuelles

Les nouveaux canaux de marketing numérique évoluent rapidement — TikTok Shop,la personnalisation propulsée par l’IA, le live shopping, etc. De plus, les formats de contenu changent vite. Les formats à fort ROI aujourd’hui incluent les vidéos courtes et le contenu alimenté par l’IA.

Négliger l’expérience utilisateur

Une mauvaise expérience utilisateur sur un site de commerce électronique — comme des temps de chargement lents, une navigation complexe ou un processus de paiement frustrant — fait fuir les visiteurs. Des comptes social media inactifs, des informations obsolètes ou l’absence de suivi de commande incitent également les clients à se tourner vers la concurrence.

Dépendance excessive aux médias payants

Une dépendance excessive aux médias payants est une autre raison fréquente pour laquelle les marques de e-commerce n’atteignent pas leurs objectifs marketing . Miser tout sur Google et les médias sociaux ads sans investir dans des stratégies organiques — comme le SEO, le content marketing ou l’organic influencer marketing — prépare la marque à l’échec.

Conclusion

Une stratégie marketing solide et performante exige que les marques de commerce électronique analysent et comprennent en continu leur environnement, leur audience cible et le customer journey. La performance doit être constamment suivie et ajustée en fonction des canaux privilégiés et de l’évolution des tendances en ligne.

La construction et le renforcement de votre e-réputation sont essentiels, tant au moyen d’outils payants qu’organiques, ainsi que via le social commerce, désormais incontournable pour toute marque. Cependant, gérer efficacement l’ensemble de ces leviers peut représenter un défi — c’est là que Glowtify peut vous aider.

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